讓星導熠熠生(shēng)輝

　　商業(yè)的(de)本質正從(cóng)&Ωβldquo;買賣關系”過渡到(dà ←♣↔o)“服務關系”，未來(lái)的(de)商業(yè)必須體(tǐ)現φ‌₹(xiàn)對(duì)人(rén)的(de)尊重和(hé)關注， ↔φ$服務将是(shì)零售行(xíng)業(yè)下(xià)一(yī)個(gè)競争>₽™戰場(chǎng)。零售行(xíng)業(yè)人(rén)✔Ω©員(yuán)流動性較大(dà)，服務質 ↓量的(de)持續保持和(hé)不(bù)斷的(de&★Ω¶)提升尤為(wèi)困難。在這(zhè)種情況下(xià)，如(rú)何讓顧客不(bù)斷感受↔‌↕到(dào)我們優良的(de)服務，通(t✔↕ōng)過服務感動顧客讓顧客再來(lái)一(yī)次成為(π∏™wèi)我們的(de)回頭客，就(jiù)需要(yào)有(yǒπ$♦←u)一(yī)批優良的(de)旗幟不(bù)斷地(dì)精進服務、帶動身(shē®∏☆'n)邊的(de)新人(rén)循序漸進不(bù)斷提升成長(cháng)，這( ↓βzhè)面旗幟就(jiù)是(shì)星導。

　　挖掘培養星導

　　一(yī)星級導購(gòu)員(yuán)李紅(hóng)霞在入職的(de‍εγ)時(shí)候就(jiù)表達了(le)自(zì)己的(de)想法，她(tā)說¥↕(shuō)我不(bù)怕吃(chī)苦受累，因為≥ β(wèi)我要(yào)養活三個(gè)孩子≈♦(zǐ)。這(zhè)句話(huà)背後就(jiù)表達了(le)她(tā)渴望 ≈ €成長(cháng)，渴望進步，渴望在崗位上(←₽£shàng)證明(míng)自(zì)己，成就(jiù)自(zì)己的(de)決→‍心。從(cóng)紅(hóng)霞入職開(kāi)始，也(yě)正是(shì)因為(wèi)她(tγ¶★'ā)這(zhè)句話(huà)，我對(duì)她(tā)的(de)工(gō​♥∞←ng)作(zuò)格外(wài)關注。在主£∑±↕任和(hé)經理(lǐ)的(de)培訓下(xià)，紅(hóng)霞作(zuò)£∑為(wèi)一(yī)名普通(tōng)的(de)♠↔新員(yuán)工(gōng)，很(hěn)快(kuài)熟↔♥悉和(hé)了(le)解崗位工(gōng✘ )作(zuò)流程，成了(le)一(yī)名積極主€"←★動的(de)員(yuán)工(gōng)。因為♦≤(wèi)經營需要(yào)，她(tā)從(cóng)水(shuǐ)産組調到(>↓ φdào)了(le)水(shuǐ)果組，商品部經理(lǐ)和(hé)櫃組主任對(duì)她(tā£←☆±)進行(xíng)了(le)水(shuǐ)果分(fēn)類、陳列、分(fēn)切方法  β等的(de)培訓。因為(wèi)她(tā)的(de)優良表現(xi‍♥àn)，公管部将她(tā)作(zuò)為(wèi)潛星培養，與π≥∞ 商品部經理(lǐ)和(hé)樓層經理(lǐ)做(zuò)溝通(ε★tōng)，制(zhì)定下(xià)一(yī)步的(de)↓∞ 培養和(hé)提升計(jì)劃。科(kē)室依據級别标準從(cóng)商品知✔φ>&(zhī)識的(de)跟進、基礎服務落實、視(shì)客為(wèi)友(yǒu)案例挖掘€δ、如(rú)何發揮帶動性和(hé)協調性，φ¥•↔對(duì)她(tā)進行(xíng)培訓和(hé)指導，一(yī)步一(yī)步提升≥​& 她(tā)的(de)服務水(shuǐ)平和(h∏∞★←é)專業(yè)性，前後勤協調配合共同完成對(duì)紅(hóng)霞星導之路(Ω®&lù)的(de)培養和(hé)鋪墊。

　　通(tōng)過對(duì)李紅(hóng)霞的(de)培養，她(tā)∏₩從(cóng)員(yuán)工(gōng)成為(wè∏±≠εi)星導的(de)成長(cháng)經曆帶給我很(hěn)大(dà)啓≥γ∏發，星導的(de)培養必須從(cóng)優開(kāi)Ω®‍始，從(cóng)潛質開(kāi)始，各層級人(ré∑• n)員(yuán)給予關心和(hé)關愛(ài)，幫助她(tā)成長 ←(cháng)進步，我将這(zhè)種工(gōng)作(zuò)方法複制(zhì)運♠εσβ用(yòng)到(dào)劉文(wén)麗(lì₹≠)、胡軍偉的(de)身(shēn)上(shàng)，如(rú)今她(tā)∑奕們也(yě)成功晉升為(wèi)一(yī)星級¶&導購(gòu)。

　　用(yòng)平台成就(jiù)星導

　　公管部在星導培養和(hé)培訓的(de)過程中，運用(yòng)學習(xí)平台、分(fēn)βπ ×享平台、激勵平台、表揚平台去(qù)激發星導團隊的(de)激情，γ✔給她(tā)們賦能(néng)，讓她(tā)們的(de)技(jα✔∏αì)能(néng)不(bù)斷得(de)到(dào)提升，幫助她(tā)們發現(x±¶iàn)更好(hǎo)的(de)自(zì)己。

　　科(kē)室平台培訓分(fēn)享後，協調樓層經理(lǐ)→↑→和(hé)商品部經理(lǐ)共同關注星導，在樓層或部§≠門(mén)內(nèi)組織轉訓平台，分(fēn)享傳播知(zhī)識，促進團隊共同成長(chá¶λng)。

　　公管部在跟進過程中著(zhe)重樹(shù)立星導标杆，将好(hǎo)的(de)工(gōng<≠)作(zuò)方式和(hé)方法進行(xíng)提煉，先在星導團隊中推廣運用(y δα‌òng)，拉動提升星導團隊整體(tǐ)能(néng)力和(hé)素質。同時(shí)≠←，通(tōng)過星導帶動部門(mén)內(nèi)的(de)其§∏他(tā)員(yuán)工(gōng)，提升員(yuán→ש¶)工(gōng)整體(tǐ)服務水(shuǐ)平。

　　“百日(rì)行(xíng)動，亮(l&​☆iàng)劍出擊”活動的(de)号角已☆♥↑吹響，科(kē)室建立了(le)星導賽道(dào)，從(cóng)自(zì)己≥γ≠♥動起來(lái)和(hé)帶動部門(mén)動起來(lái)兩個(gè)點進$✘∑γ行(xíng)PK。科(kē)室組織動員(yuán)大(dà)會¶λ←✘(huì)激發星導士氣和(hé)動力，人≠♣(rén)資部經理(lǐ)、總經理(lǐ)參與其中鼓勵打氣，給予星導們更大(dà)的(de÷‍ ≠)動力激發和(hé)榮譽，平台上(shàng)星導個(gè)個(gè)鬥志(zhì)昂©™揚。平台後跟進各樓層、部門(mén)的(de)星導平台搭建，掌握各樓層ε↑→Ω、部門(mén)對(duì)于星導工(gōng)作(zuò)的(de)具體(tǐ)安排♦↑λ‍，各樓層分(fēn)别從(cóng)培訓員(♦‍©yuán)工(gōng)、技(jì)能(néngε★↕)練兵(bīng)跟進、基礎服務提升、櫃組優良案π↕​ 例分(fēn)享、櫃組問(wèn)題改進提升等方面，由星導組織平台，樓層給予充分(f> ēn)的(de)授權和(hé)支持。大(dà)課《如(rú)何提升連單》培訓後，各星導 ±♣結合自(zì)己項目進行(xíng)連單話(huà)術(shù)、時(sδ®hí)機(jī)、動作(zuò)的(de)提煉，自(Ω•zì)己嘗試使用(yòng)有(yǒu)效後，在部門(mén)內(nèi)♥‌☆₩搭建平台組織分(fēn)享。針對(duì)新員(yuán)工(gōng)進行($ σxíng)基礎的(de)商品知(zhī)識培訓，關注新員(yuán)工(gōng)接待的σ☆(de)過程，顧客走後進行(xíng)服務過程亮(liàng)點與不(bù<φ∏)足分(fēn)析，提升新員(yuán)工(gōng)導購(gòu)能(n↑​∞éng)力，幫助她(tā)們樹(shù)立信心，增強了(l♣σ↓e)新員(yuán)工(gōng)的(de)穩定性。人(rén)資部在跟進時(s‌≤ hí)，這(zhè)批新員(yuán)工(gōng)能(néng)力提升是(shì)最快(ku☆φài)的(de)一(yī)批，總經理(lǐ)在周例會(huì)上(shàng)對(d↔≠ uì)突出的(de)個(gè)人(rén)還(hái)進行(xí✘β ng)了(le)表揚。

　　賦予星導使命感

　　通(tōng)過組織文(wén)化(huà)培‍∏©訓學習(xí)和(hé)理(lǐ)念解讀(dú)γ←φ↕，将服務工(gōng)作(zuò)從(cóng)文(wén)化(huà)的(de)≤₽≥內(nèi)涵和(hé)文(wén)化(huà)的(de)高(gāo)度<‌↓，上(shàng)升到(dào)公司的(de)價值•★觀和(hé)使命，去(qù)引導和(héφ♠×)培訓星導，讓大(dà)家(jiā)明(míng)白(bái)和(hé)理(lǐ)解服務↓™≤♣工(gōng)作(zuò)的(de)意義™ε∏•。

　　将企業(yè)文(wén)化(huà)轉化(huà)成行(xíng)為(wèi)動作(zu♣π↕&ò)進行(xíng)複制(zhì)。星導中有§ (yǒu)優良案例時(shí)，與企業(yè)文(wén)化(huà)理(lǐ)念相(xià♦¥©↕ng)結合進行(xíng)深入的(de)解讀✔π§&(dú)分(fēn)析，讓所有(yǒu)星導明(míng)白(bái)這(zhè)種行(xíng)≥&為(wèi)就(jiù)是(shì)在踐行(xíng)文(wén)↑÷ 化(huà)理(lǐ)念，體(tǐ)現(xiàn)出她(tā)們工(gōng)作(♠•÷zuò)的(de)價值，是(shì)每位建業(yè)人(rén)的(de)使命，星導要(yào)γσ做(zuò)服務的(de)排頭兵(bīng)，內(nèi)心就(jiù)必須有(yǒu)強↕≠烈的(de)使命感。讓星導的(de)這(zhè)種偶然行(xíng)為(wèi)逐步變≤→成大(dà)家(jiā)共同去(qù)學習(xí)的(de)必然行(xíng)為(wèi)，然<"後複制(zhì)和(hé)推動成為(wèi)整個(gè)星導價值觀的(de)取向。©★γ通(tōng)過點點滴滴文(wén)化(huà)的(de)滲透，讓她(tā)們從(cóng)利↕∞益共同體(tǐ)成為(wèi)與企業(yè)同心的(de)責任共同體(tǐ↔♥¶₩)。隻有(yǒu)思想上(shàng)的(→βde)高(gāo)度一(yī)緻，才能(néng)從(cóng)行(xíng)為(wèi)上"♣<€(shàng)趨同。再通(tōng)過樹(shù)立标杆，各種平台上‌≈(shàng)表揚，讓整個(gè)星導隊伍的(de)價值觀上(shàng)接公司使命，下(₩±•xià)接服務行(xíng)為(wèi)Ω‍。

　　服務就(jiù)是(shì)幫助他(t"​‍×ā)人(rén)、成就(jiù)他(tā↑Ω×)人(rén)，體(tǐ)現(xiàn)其本質是(shì)善良和(≤™hé)利他(tā)，這(zhè)和(hé)我們₽'∑的(de)核心價值觀倡導的(de)是(shì)一(yī♥•β)樣的(de)。“用(yòng)愛(ài)心服務，為(wèi)百姓造福”， λ希望通(tōng)過我們的(de)服務，讓家(j ✘iā)鄉(xiāng)的(de)父老(lǎo)鄉(xiāng)親生(shēng)活更美(mě♥★λ↔i)好(hǎo)，将服務的(de)意義和(hé)內(nèi)涵與人(rén♥↑)生(shēng)的(de)意義相(xiàng)連接，上(shàn₩‍g)升到(dào)人(rén)生(shēng)的(de)價值實現(xiàn)，激發&ldqu'£o;愛(ài)家(jiā)鄉(xiāng)”的(de)家(jiā)國α≠₩♠(guó)情懷，最終體(tǐ)現(xiàn)在理(lǐ)念的(de)踐行(xíng)上(sh‌•δàng)和(hé)積極主動的(de)工(gōng)作(zuò)中。

　　通(tōng)過星導隊伍建設工(gōng)作(zuò)的(de) ∞±推動和(hé)落實，讓每位星導明(míng)白(bái)，在工(gōng)作(zuò)中 Ω要(yào)抱有(yǒu)一(yī)顆成就(jiù)他(tā)人(rén)的(de) ​<利他(tā)之心，也(yě)隻有(yǒu)抱有(yǒu)這(zhè)樣一€α(yī)顆初心，才會(huì)不(bù)斷成長(cháng)。βλ←±隻有(yǒu)明(míng)白(bái)了(le)‍<<此項工(gōng)作(zuò)的(de)意義，我們才₩∑​會(huì)用(yòng)心挖掘、培養，在平台上λφΩ"(shàng)去(qù)幫助、引導、成就(ji≈♠‍÷ù)她(tā)們，讓她(tā)們成為(wèi)更好(₽δ hǎo)的(de)自(zì)己，從(cóng)而發揮星導榜樣的(de)力量π&α♣去(qù)帶動影(yǐng)響更多(duō)的(de)員(yuán)工(gōng)，讓星<∑§導在企業(yè)的(de)培養下(xià)實現(£®↕xiàn)個(gè)人(rén)價值，讓↔¥≠Ω星導在企業(yè)的(de)平台上(shàng)熠熠生(sσ‌↔¶hēng)輝。

　　浚縣 韓慶娜