建設教學型組織 構建人(rén)才生(shēng)态鏈

　　“人(rén)力資源工(gōng)作(zuò)是(shì)企業(yè)戰略性的™→€(de)工(gōng)作(zuò)，要(‌¶σ€yào)有(yǒu)長(cháng)遠(yuǎn✔©)的(de)規劃和(hé)科(kē)學的(de)體(tǐ)系，同時(shí)需要(yà®≥©o)主要(yào)領導與各級管理(lǐ)者的(de)共同關注和✔$ "(hé)積極參與。”企業(yè)健康φ♠π持續地(dì)發展，就(jiù)要(yào)建Ω 設教學型組織，構建人(rén)才生(shēng)态鏈。Ω≠§

　　人(rén)才戰略要(yào)支撐企業(yè)經營管 $ 理(lǐ)戰略落地(dì)。自(zì)營模式是(shì)我們企業(yè)經營的(d≠×e)戰略選擇，它決定了(le)組織特征，一(yī)是(shì)把管理(lǐ)者變成經營 σ​•者，二是(shì)用(yòng)企業(yè)文(π₩‍wén)化(huà)指導工(gōng)作(zuò)。比如(rú)櫃組，主任是(shì)經營÷ 者，是(shì)企業(yè)的(de)經™₩營夥伴。不(bù)僅要(yào)執行(xíng)公司指令，還(hái)要(yà​λ→₩o)用(yòng)心研究顧客需求，鑽研業(yè)務技(jì)能(néng)、提升服務水(∏∞™≈shuǐ)平，随市(shì)場(chǎng)環境的(de)變化(huà)調整經營策略，用(yò>>>ng)文(wén)化(huà)理(lǐ)念指導工(gōng)作(zuò)，δ↔帶領團隊共同完成經營目标。組織特征決定了(lα÷ e)企業(yè)對(duì)員(yuán)工(gōng)♦♥的(de)操作(zuò)能(néng)力和(hé)各級幹←βΩ→部領導力、經營管理(lǐ)能(néng)力的(de)培養，也(yě)決∏±定了(le)企業(yè)文(wén)化(huà)在經營管理(lǐ)∑®中的(de)導向作(zuò)用(yòng)，建設教學型組織的(de)目标也(yě¥  ₽)因此确立。

　　人(rén)才經營分(fēn)三個(gè)層次：人(rén)₹γ∞​崗匹配，在職幹部能(néng)力要(yào)達到(dào)崗位級别要(y₽™ào)求;人(rén)才梯隊建設，加強後備人(rén)才培養;人(rén)才供應，循←​¶★環往複的(de)人(rén)才複制(zhì)。這(±≤☆&zhè)三個(gè)層次構成了(le)企業(yè)的(de)人(rén)才生(shēng)₩≥态鏈。

　　如(rú)何構建企業(yè)人(réΩ'φn)才生(shēng)态鏈?從(cóng)培養教練型人(rén)才、人(r✔> ♦én)人(rén)培養接班人(rén)、建立完善培養體(t♣λ¶ǐ)系及日(rì)常管理(lǐ)體(tǐ)系等方面開(kā¥♣Ω≤i)展工(gōng)作(zuò)：

　　一(yī)、找準培養對(duì)象，解決&lε★​dquo;誰來(lái)學”的(de)問(wèn)題'€。通(tōng)過人(rén)才盤點，以≥δ∞>公司戰略發展需求為(wèi)目标，以業(yè)績成果及顧客價值為(wèi)導向，依據能(nénσ₩®g)力标準盤點找差距，提升能(néng)力;依據綜合能(néng)力及績效成果，≈'确定培養對(duì)象，挖掘潛質，建立人(rén)才儲備池，做(zuò)Ω∞好(hǎo)人(rén)才梯隊建設。

　　各分(fēn)公司要(yào)依據《人→≈∏(rén)才盤點制(zhì)度》，結合崗位關鍵能(néng)力标準進行(xíng)'↕≤×盤點，找到(dào)能(néng)力差距。針對(duì)差距，直接上(shàng)級做(zuò)針↓‌對(duì)性的(de)培訓提升。推廣使用(yòng)能(néng)力評>→​價“九宮格”工(gōng)具，挖掘人(rén)才，找關鍵崗位™÷、關鍵人(rén)才，有(yǒu)目标地(dì)培養。

　　二、建立完善針對(duì)性的(de)培訓內(nèi)★↕€§容及教材設計(jì)，解決“學什(shén)麽”÷‍±的(de)問(wèn)題。瞄準培養對(duì)象核•φ心能(néng)力進行(xíng)有(yǒu)目的(de)的↓$♠™(de)培訓，避免大(dà)水(shuǐ)漫灌的(de)培訓方法，要( ≤§yào)針對(duì)崗位、能(néng)力‌φ、新老(lǎo)不(bù)同進行(xíng§©​)培訓。

　　以崗位能(néng)力需求為(wèi)導向，确定學習(xí)內(nèi)容，各級幹¥£✘部要(yào)圍繞崗位職責定位，及能(néng)力差距和(hé)業(£Ω₩₹yè)務問(wèn)題進行(xíng)教材設計(jì)、研發。商品部經理(lǐ)及以上(s★☆¥πhàng)幹部要(yào)積極落實“每人(rén)一(yīλ₹)課模式”，結合自(zì)己崗位要(yào)求，發揮專長(cháng) "，錄制(zhì)視(shì)頻(pín)課程。

　　三、推動“訓戰結合”培訓 ♥<模式，解決“怎麽學”的(de)問(wèn)題。将學、練、考、賽落實到(d>∏÷$ào)日(rì)常，推動以戰定果，以賽逼考，以考促練，以練促學的(de)閉環培訓模式。

　　訓就(jiù)是(shì)訓練，戰就(Ω ¥jiù)是(shì)實戰，要(yào)邊訓邊戰 ×₹☆，在培訓中貫穿實戰案例。要(yào)回歸工(gōng)作(zuò)場(chǎng→π≠)景進行(xíng)訓練，梳理(lǐ)各種工(gōng)作(zu ¶ò)場(chǎng)景，總結出服務好(hǎo)客戶需要(y​"™ào)什(shén)麽樣的(de)能(néng)力，彙編标準組織學習(xí);要(yào)聚×♣γ焦關鍵動作(zuò)進行(xíng)訓練，按照(zhào)每<✔÷個(gè)操作(zuò)動作(zuò)的(de)關鍵點整理(lǐ)出标準流程， £>±反複訓練;要(yào)關注核心障礙進行(xíng)訓練，把執行(xíng)中重複出現(xiφα∞€àn)的(de)問(wèn)題整理(lǐ)出來(lái)，以工(₽↑gōng)具、表格、話(huà)術(shù)等形式呈現(xiàn)，形¶→成落地(dì)方法工(gōng)具包。另外(wài)，還(hái)要(λ"÷yào)把培訓拉到(dào)現(xiàn)場(chǎng)，減少(shǎo)教室大(​βdà)課的(de)培訓，落實以實戰為(wè↔ε¶i)導向的(de)培訓模式。在訓戰時(shí)間 α¶(jiān)精力分(fēn)配上(shàng)要(yào)遵循“學&r↔₽£dquo;占10%，“練”占40%，“♥‌∞考”占30%，“賽& ✔ ♣rdquo;占20%的(de)原則。各層級幹部要(yà™✘o)結合“兵(bīng)棋推演”∑¶和(hé)“戰模式”，将培訓和(hé)實戰相(xiàng)結合✔∑，把每個(gè)月(yuè)的(de)績效目标作(zuΩ₽λ'ò)為(wèi)訓練的(de)目标，用(yòng)績效目标的(deφ♣)達成來(lái)考核培訓效果。

　　四、深化(huà)落實師(shī)徒制(zhì)，解決&ldquλ&β→o;誰來(lái)教”的(de)問(wèλ≥n)題。從(cóng)選師(shī)、拜師(shī₽©σ✔)、評師(shī)、學師(shī)四方面培養教練團隊，從(cóng)學、做(≈↑§αzuò)、講、教四方面提升教練能(néng)力。

　　師(shī)徒制(zhì)落地(dì)的(de)第一(yī)步：選師(shī)↕↔。選師(shī)的(de)三個(gè)标準±®分(fēn)别是(shì)：意願度、專業(yèα↓)度、利他(tā)之心。各分(fēn)公司要(yào)完善、修訂選師(shī)标準，并推動落實，©Ω∞選出優良的(de)師(shī)傅。

　　師(shī)徒制(zhì)落地(dì)的(de)核心：學師(shī)。大(dà)家(jiā)<"要(yào)按照(zhào)師(shī)徒帶€♥ 教的(de)16字方針落實學徒培育：我說(shuō)你(nǐ)聽(tīng)—€€—傳授;我做(zuò)你(nǐ)看(kàn)♠'α<——演示、示範;你(nǐ)說(shuō)我聽(tīng)—&¶£mdash;複述;你(nǐ)做(zuò)我看(kàn)&mdas←αh;—驗收、查漏補缺。用(yòng)《帶教記錄表》《反₹≈>♣饋表》和(hé)《糾錯(cuò)表》等工(→♠gōng)具表跟蹤管理(lǐ)，做(zuò)透“學師(shī)&r ¥dquo;流程。

　　建設教學型組織，構建人(rén)才生(shēng)态鏈，要(yào)找到(dào)關鍵點進Ωπ♣行(xíng)重點突破，在招、選、育、留、用(yòng)、裁、接<₽₹φ中“育”就(jiù)是(shì)最關鍵的(de)一(λβ←yī)點，也(yě)是(shì)我們目前δ✔™最需要(yào)提高(gāo)的(de)環節。我們要(yào)以櫃組主任的(de)核心能 £(néng)力提升為(wèi)重點，圍繞“誰§&來(lái)學”“學什(shén)麽&rπ∏™dquo;“怎麽學”&ldqu∑ ↑‍o;誰來(lái)教”四大(dà)步驟開(kāi)展工(gōn♣® £g)作(zuò)。隻有(yǒu)這(zhè)樣才能(néng)提升育人(rén)★€↓的(de)效率和(hé)效果，滿足企業(yè)經營對(duì)人(rén)崗匹配度≠♠©、人(rén)才數(shù)量、質量的(de)需求，支×↕$β撐企業(yè)經營管理(lǐ)戰略的(d✘>e)落地(dì)。

　　總部 段合偉