好(hǎo)心态 好(hǎo)環境

　　好(hǎo)的(de)環境可(kě)以改變一(yī)個(☆®↕gè)人(rén)的(de)心态，好(hǎo)的(de)服務可(kě)以擴大(dà♣¶)自(zì)己的(de)工(gōng)作(zuò)舞(wǔ)台，赢得±♦₹(de)更多(duō)顧客的(de)認可(kě)。 ←§

　　記得(de)11月(yuè)份店(diàn)內(nèi)裝修期間(jiān)，部門(mé÷∞n)布局出現(xiàn)了(le)變動，商品需₽♣¶要(yào)全部下(xià)架，銷售工(gōng)作(zuò)需要(y​γào)借助其他(tā)部門(mén)場(chǎng)地(dì)進行(xíng)。我們需要(&←&↕yào)将好(hǎo)多(duō)商品打包後拉到(dào)别的(de)地(dì)方存放(fà¶÷>ng)，每個(gè)櫃組隻留幾個(gè)六背架。♦σ 商品多(duō)，陳列位少(shǎo)，顯得(de)特别擁擠，再↕λ加上(shàng)裝修，人(rén)的(de)思想開(kāi)始變得(de)懶散，π✔♣地(dì)面衛生(shēng)也(yě)沒有(yǒu)了(le)往日(rì)的(de)‍ε☆₽光(guāng)彩。看(kàn)到(dàΩ∏o)這(zhè)一(yī)情況，我及時(shí)∑←∞與櫃組家(jiā)人(rén)溝通(tōng)，進行(xíng)換位思考講解，假如γ↓₽(rú)我們是(shì)顧客，進店(diàn)看(kàn)到(d±∏βào)如(rú)此狀況，裝修的(de)噪音(yīn)，髒亂的(de)地(dì)面，懶×÷<散的(de)服務，我們還(hái)會(huì)來(lái)嗎™↑(ma)?

　　通(tōng)過櫃組培訓，櫃組兩名家(jiā)人(rén)在做(zuò)好(hǎo)本職工(gε >ōng)作(zuò)的(de)同時(sh↕₩↔✔í)，自(zì)動自(zì)發地(dì)去(qù)施工(gōng)現(xiàn)場(chǎ™'™ng)清理(lǐ)垃圾，方便工(gōng)人(rén)幹活，加快(kuài)了(le×∞)施工(gōng)進度。大(dà)家(jiā)齊心合↕"力，通(tōng)過一(yī)個(gè)月(yuè∑γφ )的(de)努力，一(yī)個(gè)全新的(☆₹de)賣場(chǎng)呈現(xiàn)在我們及顧客的(de)眼前。大(σ≠dà)家(jiā)心裡(lǐ)都(dōu)無比激動，看(kàn)到(dào)÷★<自(zì)己工(gōng)作(zuò)的(de)櫃組，就(jiù)像到(dào)了(le)一(✔☆€₩yī)個(gè)嶄新的(de)家(jiā)，不(bù)停地(dì)擦拭，地(dì)面衛生(sh✔↕'ēng)像鏡子(zǐ)一(yī)樣明(m☆β""íng)亮(liàng)。在陳列商品時(shí)，用(yòng)各φ¶種各樣的(de)裝飾品，打造場(chǎng)景化(huà)陳列，給顧客眼♠®∑前一(yī)亮(liàng)的(de)感覺。

　　舒适的(de)購(gòu)物(wù)環境需要(yào∑>)我們每個(gè)人(rén)積極參與打造， ε讓顧客省心、舒心、安心。

　　衛輝 董素娟

打掃一(yī)片地(dì)面

　　“随手撿起一(yī)片垃圾&rdquo♠→;的(de)寓意是(shì)美(měi)化(huà)環φ₹π境，讓顧客有(yǒu)一(yī)個(gè)輕松且自±∞(zì)在舒服的(de)購(gòu)物(wù)環境。當然，美(měi)化(huà)環境并不(bù"Ω)是(shì)單單撿起一(yī)片垃圾，它也(yě)可(kě☆π)以指庫存擺放(fàng)整齊，還(hái)有(yǒu)場(chǎng)景化(huà←£‌)陳列，再就(jiù)是(shì)将拆開(kāi)的(de)塑料袋及時(shí↕≤¶≈)清理(lǐ)幹淨，在工(gōng)作(zuò)中看(kàn)到(dào)地(dì) ✔★∞上(shàng)有(yǒu)不(bù)幹淨的(de)地(d®γì)方，随時(shí)進行(xíng)整理(lǐ)與打掃。

　　有(yǒu)一(yī)天臨近(jìn)閉店(diàn)時(shí)，有(yǒu)一(σ&yī)位女(nǚ)士領著(zhe)兩個(gè £₽&)孩子(zǐ)來(lái)購(gòu)物(wù)，當時(shí≈✘)那(nà)位女(nǚ)士給兩個(gè)孩子(zǐ)買了(♠★le)奶茶和(hé)一(yī)些(xiē)小(xiǎo)零食，便讓其中一(yī)個(gè)‌&←α孩子(zǐ)坐(zuò)下(xià)自(zì)己玩(wán)、自(zì)₩§$"己吃(chī)喝(hē)，顧客自(zì)己帶著'♦↑₽(zhe)另一(yī)個(gè)孩子(zǐ)試衣服。這(zhè)時(sh≥¶í)我聽(tīng)到(dào)“砰”的(δ≠de)一(yī)聲，轉頭一(yī)看(kàn)，是(shì)β♥∏‌那(nà)個(gè)小(xiǎo)孩的(de)奶茶掉了(le​>)，灑了(le)一(yī)地(dì)。顧客趕忙說(shuō)：&ld∏™÷£quo;對(duì)不(bù)起，我家(jiā)孩子(zǐ)太小(>£xiǎo)了(le)，把你(nǐ)們的(de)地(dì)弄髒了(le)，實在不(bù)好(hǎ•≤​o)意思啊!”我迎上(shàng)前說(shuō)：“沒事(shì)，↓£↕ 您别管了(le)，您先去(qù)給孩子(zǐ)™¥試衣服吧(ba)，我來(lái)打掃。”這(zhè)位顧客購(gòu)買完衣₽∞服，送她(tā)離(lí)開(kāi)之☆∞>≈後，我拿(ná)拖把将孩子(zǐ)灑奶茶的(de)地(dì)面好(hǎo)好(hǎo)打₽σ•β掃了(le)一(yī)遍。第二天清早來(lái)上(shàn₩∏g)班時(shí)，我發現(xiàn)在休息凳旁邊，地(dì)台下(xià)面還(há α↔i)有(yǒu)殘留的(de)奶茶痕迹，我趁著(zhe)還(hái)沒有σ∏λ¥(yǒu)開(kāi)門(mén)，櫃組還(hái)沒有(yǒu)顧客，ε↓¥将地(dì)面和(hé)角落又(yòu)<↔♦進行(xíng)了(le)一(yī)遍深&±度打掃。

　　認真隻能(néng)把事(shì)情做(zuò)對(d ♣★<uì)，用(yòng)心才能(néng)把事(shì)情做(zuò)好(hǎo)。生(sh∑ πēng)活店(diàn)現(xiàn)在以嶄新的(de)面貌呈現(xiàn)在廣大÷♦®♣(dà)顧客面前，我們要(yào)時(shí)刻保持這‍₹(zhè)種美(měi)好(hǎo)的(de)購(gòu)物(wù)環境，讓顧φα客始終以一(yī)種輕松自(zì)在的(de)心情購(gòu)物(wù)!

　　衛輝 毛衛霞

發揮母嬰室的(de)作(zuò)用(yòng)

　　前幾天下(xià)午我正在櫃組整理(lǐ)商品，聽(tīng)到(dà× ‍→o)廳口有(yǒu)嬰兒(ér)的(de)哭聲，是(s→→✔€hì)一(yī)對(duì)年(nián)輕夫妻帶著(zhe)孩子(zǐ)。我上 ₽≥$(shàng)前詢問(wèn)顧客是(shì)否需要(yào)幫助，顧客說(sh↕✘"uō)孩子(zǐ)餓了(le)該喂奶了(le)，尿不(bù)濕也(yě)該換了(le)，想借§↕↔↓用(yòng)一(yī)下(xià)我們的(de)試衣間(j™☆iān)或者倉庫給孩子(zǐ)喂奶。離(lí)σλ∏±我們櫃組不(bù)遠(yuǎn)就(jiù)是(shì)®≠商場(chǎng)專門(mén)設置的(de)母嬰室，我趕緊σ←≠把顧客帶到(dào)母嬰室，讓顧客在母嬰室裡(lǐ)給孩子(zǐ)$₹®≤喂奶。母嬰室裡(lǐ)有(yǒu)沙發、熱↕∞£™(rè)水(shuǐ)、嬰兒(ér)床等，就(jiù)是(shì)專門(mén)為(wèi)帶 ‍£孩子(zǐ)的(de)顧客提供的(de)，不(bù)僅方便，隐私性也(yě)很(hě∑♣£n)好(hǎo)，不(bù)會(huì)受到(dào)打擾。這(zhè)位顧客✘₩£∑使用(yòng)完後，還(hái)特意到(dào)我們櫃組向我道≤&∞ (dào)謝(xiè)，誇我們建業(yè)的(de)購>✔&₽(gòu)物(wù)環境好(hǎo)，設置母§ 嬰室為(wèi)帶孩子(zǐ)的(de)顧客提供方便€→。顧客哄好(hǎo)了(le)孩子(zǐ)，滿意地(dì)帶著(zhe)孩子(zǐ)繼續購(♥→gòu)物(wù)了(le)。

　　商場(chǎng)母嬰室設置在二樓，還"®£(hái)有(yǒu)很(hěn)多(duō)顧客不(bù)知(zhī¶≠‍♣)道(dào)，如(rú)果遇到(dào)∏β¥帶孩子(zǐ)的(de)顧客有(yǒu)需要(yào)時(≠γshí)，我們要(yào)主動帶顧客過去(qù)，讓顧客使用(yòng)我們的(de)母嬰室，充分↕ ₩(fēn)發揮母嬰室的(de)作(zuò)用(yòng)，幫助顧客解決問(wèn)"γ↕題，讓顧客有(yǒu)一(yī)個(gè)良好(hǎ✘∏≤↕o)的(de)購(gòu)物(wù)心情。

　　鄲城(chéng) 曹喜梅