維修音(yīn)響的(de)故事(shì)

　　一(yī)天下(xià)午，我正在調整陳列，一(yī)位穿著(z≠®he)工(gōng)裝的(de)漂亮(liàng)女(δ☆≠nǚ)士拎著(zhe)一(yī)個(gè)音(yīn)響匆匆來(lái)到(dào)櫃台前，♥ ♣λ著(zhe)急地(dì)說(shuō)：“在你(nǐ)們這(zhè)兒(ér±≥α)買的(de)音(yīn)響，你(nǐ)快(kuài)幫我看(k₽δàn)看(kàn)咋回事(shì)，我們店(diàn)裡(l≈∑•ǐ)還(hái)著(zhe)急用(yòng)呢(ne)，¥♥δ是(shì)不(bù)是(shì)質量有(yǒu)∞™問(wèn)題呀?”我趕緊接過音(yīn)響÷•安撫她(tā)的(de)情緒并讓她(tā)稍等。通(tōng)過∏ 查看(kàn)這(zhè)款商品已經超過了(le)維修期，但(dàn)為(wèi¥∑♣)了(le)達到(dào)顧客滿意，我告訴顧客需要(yào) ®‌→返廠(chǎng)維修，我将顧客信息做(zuò)了(le)登記，并告訴顧客等修好(π♥•δhǎo)後會(huì)及時(shí)打電(diàn←♦)話(huà)通(tōng)知(zhī)顧客來(lái)取。

　　一(yī)周後音(yīn)響修好(hǎo)了(le)，我打電(diàn)話(hu​$¶₹à)通(tōng)知(zhī)顧客，顧客說(shuōλ•)店(diàn)裡(lǐ)比較忙，我就(jiù)主δ¶動向顧客提議(yì)下(xià)班回家(jiā)的(€‌×de)時(shí)候捎過去(qù)。下(xià)班後我把音(yīn)響送到(dào)顧★₩σ客店(diàn)裡(lǐ)，打開(kāi)音(yīn)響試聽•‍±(tīng)後一(yī)切正常，我叮囑了(le)她(♥ •∏tā)們其他(tā)的(de)使用(yòng)注意事(shì)項。準備騎車↓ (chē)回家(jiā)時(shí)，她(tā)們跑出店(diàn)喊✔≈×∞住了(le)我：“你(nǐ)等一(yī)等，音(yīn)響又(yσ♣òu)不(bù)響了(le)!”的♣¶ Ω(de)确，不(bù)管怎麽操作(zuò)，音(yīn)響一(yī)點聲音(yīn)都(d±♣αōu)沒有(yǒu)。于是(shì)我把音(yīn)σ∏• 響先帶回家(jiā)，第二天上(shàng)班又(yòu)帶到(dào)公司。我把音(yīn)響∑↑$的(de)事(shì)告訴紅(hóng)芳姐(jiě)，紅(hóng)芳姐(ji☆φě)手機(jī)視(shì)頻(pín)聯系廠(chǎng)家(jiā)售後，原來(l♣‍γái)是(shì)音(yīn)響喇叭壞了(le)，需要(yào)€‌¥重新返廠(chǎng)維修。等到(dào)♦$γ 音(yīn)響修好(hǎo)返回後，我把音(yīn)響送到(dào)顧客店(diàn)裡(l≈$&>ǐ)，店(diàn)員(yuán)們七嘴八舌地(dì)說(shuō)：“這(zhè¥↓)次真好(hǎo)了(le)吧(ba)!”我連連道(d$σào)歉：“真不(bù)好(hǎo)意 £©±思，來(lái)來(lái)回回這(zhè)麽長(cháng) ‍時(shí)間(jiān)，耽誤你(nǐ)們使用(yòng)，下(xià)次再有(yǒu)≥ §什(shén)麽問(wèn)題，直接打我的(de)電(diàn‍φ₽±)話(huà)，我直接過來(lái)……”她(tā)們老(→σβlǎo)闆笑(xiào)著(zhe)說(shuō)：“好(☆©♣™hǎo)了(le)好(hǎo)了(le)¶•∏，誰買個(gè)東(dōng)西(xī)也(yě)不(bù)能(néng)說‌φ(shuō)用(yòng)一(yī)輩子(zǐ)不(bù)會(huì)壞，是(shì ≠₹)用(yòng)的(de)東(dōng)西(xī)它都(dōu)會(h™♥αuì)壞，隻要(yào)你(nǐ)們管賣管修，我們✘₩ 就(jiù)敢大(dà)膽地(dì)買。聽(tīng)≥£♠人(rén)說(shuō)建業(yè)的(de)服務好(hǎo)，要(yào)我說™$(shuō)建業(yè)的(de)售後更好(hǎo)。下(xià)次有(yǒu)需"'♣要(yào)，還(hái)是(shì)選建業(yè)!”

　　三個(gè)為(wèi)主：可(kě)修可(kě)不(b∞∑ù)修的(de)以修為(wèi)主，可(kě)換可(kě)不(bù)換的(de)₩™×以換為(wèi)主，可(kě)退可(kě)不(bù)∞♣₩ε退的(de)以退為(wèi)主。為(wèi)顧客服務不(bù)是(shì)商品賣出'♥去(qù)了(le)服務就(jiù)終止了(le)，而是(shì)當商品在使用(yòng)中出現'Ω£™(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們要(yào)及時(shí)★δλ處理(lǐ)，提供合理(lǐ)滿意的(de)售後服務，大(dà)限••¥度地(dì)保護顧客的(de)權益。

　　衛輝 田長(cháng)平

讓顧客滿意是(shì)我的(de)工(gōng)作(zuò↕Ω≠©)目标

　　一(yī)天下(xià)午櫃組來(lái γ)了(le)新貨，還(hái)沒來(lái)得(de)及驗貨，櫃組來(≠♦lái)了(le)一(yī)對(duì)年(nσ​ián)輕夫妻，我放(fàng)下(xià)手中的±•(de)活，趕忙上(shàng)前打招呼。得(d£↓δe)知(zhī)顧客的(de)姥爺後天生(shēng)λ>↓日(rì)，他(tā)們想給姥爺選一(yī)雙鞋子(zǐ)當作(zuò)生(shēng)日£‌©≠(rì)禮物(wù)。通(tōng)過深入探詢姥爺的(de)穿衣習(xí)慣、腳型和(hé)生(s​♦​↑hēng)活方式，我推薦了(le)兩款鞋子(zǐ)，一(yī)$÷≠¶款舒适柔軟的(de)布鞋和(hé)一(yī)款适合腳寬的(d♠↔e)深色飛(fēi)織休閑鞋，并鼓勵男(nán)顧客試穿，看(kàn)看(kàn)效果并感受≥£®舒适度。經過試穿，這(zhè)兩雙男(nán)鞋他(tā)們都(dσε÷ōu)要(yào)了(le)。顧客看(kàn)到(dào)地(dì)上(shàn¶↔→πg)放(fàng)著(zhe)的(de)未打開(kāi)的(de)箱子(zǐ)，問(wèn)是‍≈(shì)不(bù)是(shì)來(lái)的(de)新款，能(néng)不(bù)能(nén★≈®g)打開(kāi)看(kàn)一(yī)看(kàn)，我說(shuō)可(k‍λ ě)以，接著(zhe)便動手拆起箱來(lái)，一(yī)箱一(β•★φyī)箱地(dì)打開(kāi)讓顧客選。看(kàn)完新款，顧客說(shuō)之前₹≥‌×的(de)兩雙不(bù)想要(yào)了(le)，想♠≠←↑要(yào)新款，我馬上(shàng)笑(xiào)著(zhe)對(duì)顧客說(shu <π±ō)：“可(kě)以的(de)，您相(xiàng)中哪一(yī)款就(j→> iù)要(yào)哪一(yī)款。”顧客不(bù)好(h™>ǎo)意思地(dì)說(shuō)：“謝(xiè)謝(xièγ•)你(nǐ)啊，為(wèi)了(le)讓我挑到(dào)滿意的(de)，你(nǐ)拆了(le)整整λ>•♣七箱貨。”我說(shuō)沒關系，隻要(yào)顧客能(néng)選到(÷ dào)合适的(de)，再累也(yě)值得(d↑&↕e)。最終他(tā)們選到(dào)了(le)滿意的(de)鞋子(♣₩zǐ)，還(hái)給姥姥也(yě)買了(le)₽≠兩雙男(nán)女(nǚ)同款的(de)。最後結完賬≠✔±¶時(shí)，我發現(xiàn)手提袋顔色不(bù)一(yī)ε $樣，我主動對(duì)兩位顧客說(shuō)：“老(lǎo)人("→''rén)家(jiā)講究，我把袋子(zǐ)‍ 統一(yī)換成紅(hóng)色，這(zhè)樣不(bù)但(dàn)→≠₽好(hǎo)看(kàn)，老(lǎo)人(rén)也(yě)圖個(gè)吉利。&←→∏✘rdquo;女(nǚ)顧客感動地(dì)說(shuō)：“我∑€都(dōu)沒想到(dào)，你(nǐ)這(zhè)麽細心，真的(de)很(hě$>n)感謝(xiè)你(nǐ)，下(xià)次€¥$一(yī)定還(hái)找你(nǐ)買鞋。”

　　看(kàn)到(dào)顧客滿意地(dì)離(lí)開(kāi)，我也(yě)很(h≠✘$ěn)開(kāi)心。隻要(yào)我們多(™‍duō)一(yī)點耐心，就(jiù)能(néng)為(wèi)顧客選到(dào)✔₩合适的(de)商品，讓顧客滿意而歸，并成÷>§為(wèi)我們的(de)回頭客。

　　杞縣 蘇豐豔

用(yòng)心做(zuò)好(hǎo)每≠‌₹一(yī)件(jiàn)事(shì)

　　前幾天有(yǒu)兩位女(nǚ)顧客來(lái)到(dào)我們櫃組，其中一(y →ī)位抱著(zhe)個(gè)大(dà)約一(yī$©)歲多(duō)的(de)小(xiǎo)男(nán)孩。孩子(zǐ)媽(mā×β)媽(mā)上(shàng)身(shēn)穿一(yī)件(σ±♦jiàn)米色帶帽小(xiǎo)款的(de)薄休閑毛衣，下(xià)身(shēn)穿黑(hσ↔ēi)色紗裙，穿著(zhe)時(shí)尚，不(bù)足的←≥ (de)是(shì)毛衣領口拉得(de)很(hěn)低(dī)，有(yǒu)點露。$ ✘ 經過探詢得(de)知(zhī)顧客想買一(yī)件(jiàn)小(xi€✘ǎo)款上(shàng)衣，配她(tā)身(shēn)上(shàng)穿的(de)黑(hēi)≥®∑‌紗裙。她(tā)說(shuō)孩子(zǐ)很(hěn)調皮，抱著<€(zhe)他(tā)的(de)時(shí)候經常拽扣子(zǐ)，身(shēn)上(shàn←↑g)穿的(de)毛衣上(shàng)面兩個(gè)扣子(zǐ)都(dōu)是 ∑¥(shì)他(tā)拽掉的(de)。我這(zhè)才明(míng)←'♦白(bái)，原來(lái)是(shì)少(shǎo)了(leε₹₽)兩個(gè)扣子(zǐ)。我推薦了(le)一(yī)♦•款米色小(xiǎo)款針織套頭衫和(hé)一(yī)件(jiàn)黑(hēi)色包白(bái)邊€€♥的(de)小(xiǎo)背心，讓顧客試穿。套頭衫沒有(★₩∏yǒu)扣子(zǐ)，不(bù)用(yòng)擔心孩↑‍↕子(zǐ)調皮拽扣子(zǐ)，黑(hēi)色包邊小(xiǎo)背心配她(tā♦♠)身(shēn)上(shàng)的(de)米色帶帽毛衣開(kāi)衫，即使一(yī)個(gè)扣子‍‌∏∞(zǐ)也(yě)沒有(yǒu)，也(yě)不(bù)用(yòng)擔心會(huì≤<)暴露，顧客很(hěn)滿意。随著(zhe)更進一(yī)步的(de)探詢，我又(y®φ☆↔òu)推薦了(le)一(yī)條闊腿牛仔褲，正‌ 好(hǎo)能(néng)搭配身(shēn)上(shàng≥ <✘)的(de)米色毛衣和(hé)黑(hēi)色背心，還(hái)能(néng)搭§©δ¶配剛才試穿的(de)米色針織衫。這(zhè)款褲子(z<‍ǐ)原價116元調價69元非常劃算(suàn)，現(xiàn)在穿正好(hǎoγε)。最後顧客還(hái)試穿了(le)米奇圖案的(deΩ✔)厚毛織開(kāi)衫，這(zhè)是(shì)個(gè)經典款，顧客也(yě©≈α→)很(hěn)喜歡，她(tā)說(shuō)剛上(shàng)春款的(de♥δ→)時(shí)候就(jiù)試穿過，那(nà)時(shí)候119元沒有(yǒu)買，現(xiàn'‍α)在調價到(dào)59元，價格很(hěn)劃算(suàn)，而且這(zhè)款早秋就(jiù♦±​∏)能(néng)穿。最終顧客滿意地(dì)買了(le)四件(jiàn)σ↑&★，她(tā)高(gāo)興地(dì)說(shuō)也(yě)不(bù)用♦ ®(yòng)去(qù)其他(tā)店(diàn)了(le)，一(yī)站(zh λ™àn)式買齊，省了(le)不(bù)少(s≤₽ hǎo)的(de)時(shí)間(jiān)，也(yě)省了(le)<☆∏不(bù)少(shǎo)錢(qián)。

　　這(zhè)次服務讓我深刻地(dì)感‌®₽→受到(dào)了(le)解顧客需求、為(wè ↕i)顧客搭配合适的(de)商品，就(jiù)↔π×是(shì)落實了(le)“讓顧客省錢(qián)、省時(shí)、省心&✔β≥rdquo;。

　　杞縣 孫來(lái)英

一(yī)次錯(cuò)誤的(de)報(bào)價

　　一(yī)天，櫃組來(lái)了(le)一(yī)位男(nán)士和(hé)一(yī)位★φ₩女(nǚ)士。女(nǚ)顧客指著(zheλα)一(yī)件(jiàn)衣服問(wèn)：“這(z≈↔↕®hè)件(jiàn)多(duō)少(shǎo)錢(qián)?”我回×♠複她(tā)說(shuō)：“49元，我給您拿(ná)一(y♥☆Ωī)件(jiàn)試試吧(ba)。”顧客同意了(le)，我就(jβ § iù)去(qù)拿(ná)了(le)一(y™'₩↓ī)件(jiàn)适合她(tā)的(de)尺碼，并介紹說(shuō)可↕​"★(kě)以搭配模特身(shēn)上(shàng)的(de)牛仔α‌褲穿一(yī)套，上(shàng)身(shēn)效果應該不(bù)錯(cuò)。她(t‌•ā)看(kàn)了(le)看(kàn)模特身(shēn)上(shàng)褲子(z™£ǐ)說(shuō)：“好(hǎo)，給我找一(y≥" ↓ī)條試試吧(ba)。”我找好(hǎo)衣服↑≈£'領著(zhe)她(tā)到(dào)試衣間(jiān)試穿，上‌÷•(shàng)衣很(hěn)适合顧客的(de)膚色，褲子↔≠∞←(zǐ)也(yě)很(hěn)适合有(yǒu)點微(wēi)胖的(de)她(tā)$♥，我說(shuō)：“這(zhè)套衣服您穿上(shàng)效果真♣≥♣δ不(bù)錯(cuò)，顯瘦又(yòu)好(hǎo)看(kàn)。”女(÷®×≥nǚ)顧客便和(hé)同行(xíng)的(®​Ωφde)男(nán)士溝通(tōng)起來(lái)，我便去(qù)幫助另一(•λφ&yī)位顧客結賬。

　　溝通(tōng)後女(nǚ)顧客确定要(yào)了(l✘λ$e)，我另一(yī)位同事(shì)剛好(hǎo)有(yǒu)空(kōng)便去(qù)★↕↓&幫她(tā)結賬。我同事(shì)說(shuō)：“上(shàng)₩€↑Ω衣69，褲子(zǐ)也(yě)是(shì)69，一(yī)共138元。”一(ββγyī)旁的(de)男(nán)顧客說(shuō)：“你(nǐ)們怎麽還‍γ✘(hái)漲價呢(ne)，剛剛可(kě)不(bù)是(shì)這(zhλΩ©è)個(gè)價格!”我趕緊去(qù)看(kàn)衣服上(shàng)的(de)價簽↑$，原來(lái)是(shì)我報(bào)錯(cuò)價了(le)，這(zhè)幾款新回來¶‌∞↑(lái)的(de)衣服我把價格記混了(le)，我趕忙道(d®∏ào)歉說(shuō)：“實在不(bù)好(hǎo)意思，剛剛是(shì)我說(‌‍$shuō)錯(cuò)價格了(le)。這(zhè)款衣服是(shì)新來(lái)的(de)，我記‍↕∏成另一(yī)款衣服的(de)價格了(le)，您看(kàn)這(zhè)衣服上(s≈∑☆hàng)的(de)價簽。”

　　男(nán)顧客很(hěn)生(shēng)氣地(dì)說(shuπ☆α✔ō)：“你(nǐ)們不(bù)是(shì)看(kàn)我們要(yào)買ε☆就(jiù)随意漲價吧(ba)?”同事(shì)也(yě)拿(ná•©)起價簽讓他(tā)看(kàn)，可(kě)是(shì)顧客不​αΩ(bù)聽(tīng)我們解釋，還(hái)大(dà)聲嚷嚷起來(™÷lái)，周圍的(de)顧客也(yě)一(yī)起勸說(shuō)，那(nà)麽多(duō)↕±"衣服記錯(cuò)價格也(yě)有(yǒu)可(kě)能(néng)。這(×∏zhè)時(shí)我們經理(lǐ)也(yě)過來(lái)說™×(shuō)：“價簽就(jiù)相(xiàng)當于我們的✘<(de)身(shēn)份證，一(yī)物(wù)一(yī)簽這(zhè)個(gè≈₩)是(shì)不(bù)會(huì)錯(cuò)的(de)©∏ 。”男(nán)顧客還(hái)是(shì)很πβ(hěn)生(shēng)氣，我真誠地(dì)道(dào)歉說(s₹±huō)：“對(duì)不(bù)起，這(zhè)都(dōu)怪我，這(zhè)件(<±jiàn)衣服是(shì)69元，但(dàn)是(shì)由于我工(gōng)作(÷÷'zuò)失誤，您付49元吧(ba)，多(duō)的(de)20元我出，您看(kà♥☆n)可(kě)以嗎(ma)?”男(nán)顧客沒說(shuō)話(huà)，但(σφdàn)可(kě)以看(kàn)得(de)出來(lái)還(hái)是(shì)有(y→'∞•ǒu)點生(shēng)氣。女(nǚ)顧客說(shuō)：“算Ω​<↑(suàn)了(le)，人(rén)家(jiā)也(yě)不(bù)是(shì)故意的(de♣γ<∑)。”于是(shì)男(nán)顧客拿(ná)出手機(jī)付款，他(tā)們拿∏♥✔>(ná)著(zhe)衣服準備走時(shí)，我說(shuō)：“您稍等一(yī)下γ"(xià)，我掃給您20元。”他(tā)們拒絕了(le)說(sh± uō)不(bù)差錢(qián)。等我去(qù)倉庫拿(ná)手機(jī)出來(lái)時(shí↔​ε¥)，兩位顧客已經走了(le)。他(tā)們沒要(yào)我的(±←de)錢(qián)，但(dàn)我心裡(lǐ)卻特别內(nèi)疚。

　　從(cóng)那(nà)以後，我記價格都(dφ εōu)很(hěn)小(xiǎo)心謹慎，再也✘€(yě)沒有(yǒu)出錯(cuò)過。

　　太康 秦英傑

一(yī)次免費(fèi)維修帶來(lái)忠實顧客

　　一(yī)對(duì)夫妻來(lái)到(dào)櫃組，男(nán)士說(shuō)∑§他(tā)在其他(tā)地(dì)方買的(de)運動鞋開(≥ ∑kāi)膠開(kāi)線了(le)，問(wèn)我們能(néng)不(bù)能(néng↓♦ α)修。我接過鞋子(zǐ)檢查後，告訴顧客不(bù)管在哪兒(ér)買的(de)鞋子(zǐ)，我們•γ₽♥建業(yè)都(dōu)能(néng)免費(f→©>♣èi)維修。鞋子(zǐ)表面有(yǒu)灰塵，可(kě)能(néng)粘膠不(bù)太好(hǎo)₩©&固定，于是(shì)我拿(ná)出鞋刷将鞋φ  子(zǐ)表面打理(lǐ)幹淨，安頓顧客先在櫃組休息↕★，然後我拿(ná)著(zhe)鞋子(zǐ)到(dào)售後處維€←修。十幾分(fēn)鐘(zhōng)後我将修好(h≥₹ǎo)的(de)鞋子(zǐ)拿(ná)回櫃組，夫妻倆看(¶÷kàn)到(dào)後特别驚喜，說(shuō)就(jiù)像新的(de)α¥一(yī)樣，不(bù)停地(dì)感謝(xiè)我們，說(shuō)原本還(hái)想等下(x​≠ià)個(gè)月(yuè)出差拿(ná)到(dào)外(wài)地(d•γπ→ì)去(qù)修，這(zhè)下(xià)就(jiù)省事(s≠γ÷hì)了(le)。顧客得(de)知(zhī)≤←我們櫃組賣的(de)有(yǒu)體(tǐ)育達标服，就(jiù)讓自(zì)己的(de)孩&★σ子(zǐ)到(dào)學校(xiào)為(wèi)我們宣傳，這('•♠zhè)讓我們非常感動。

　　幾天後，這(zhè)對(duì)夫婦又(yòu)來(lái)到(™✔​dào)商場(chǎng)，同時(shí)還(h £≤©ái)帶著(zhe)他(tā)們的(de)兩個(gè)孩子(zǐ)，我連忙∑φ™✘上(shàng)前打招呼。女(nǚ)顧客穿著(zhe)一(yī)件(ji"₽<↔àn)顔色靓麗(lì)的(de)連帽衛衣，我誇獎道(dào)：“姐(jiě)，您☆¶±"這(zhè)件(jiàn)衣服真好(hǎo)看(kàn)，今年(nián)是(shì)本命年(♦λ​®nián)嗎(ma)?”女(n→≠ǚ)顧客說(shuō)自(zì)己愛(ài)人(rén)是Ω§(shì)本命年(nián)，通(tōng)ε €♦過這(zhè)個(gè)話(huà)題我們慢(màn)慢≥×✘™(màn)聊開(kāi)了(le)，他(tā)們今天來(lái)逛商​★¥♦場(chǎng)主要(yào)是(shì)想給愛(ài)人(r×γén)買件(jiàn)衛衣。結合顧客需求，我推≥×πΩ薦了(le)一(yī)款鴻星爾克連帽衛衣，這(zhè)₽ε款衛衣是(shì)大(dà)紅(hóng)色的(de)，右邊袖子(zǐ)∑™ α上(shàng)有(yǒu)刺繡的(de)龍鳳圖案，胸前是(shì)品牌Logo，款式簡δ  單大(dà)方且時(shí)尚，我鼓勵顧客試穿。果不(bù)其然，顧客上™↑¥&(shàng)身(shēn)試穿效果特别好(hǎo)。鑒于春季正值旅遊季，櫃組還(€★hái)有(yǒu)活動，我建議(yì)女(nǚ)顧客也(yě)上(shàng)身¥↑♥↕(shēn)試試，夫妻倆穿紅(hóng)色當情侶裝也(yě)挺好(hǎo)，顧客覺得(de)×÷我的(de)建議(yì)很(hěn)好(hǎo)，不(bù)僅自(®∑zì)己試穿，也(yě)讓兩個(gè)孩子(zǐ)也(yě)上(shàng§α)身(shēn)試，一(yī)家(jiā)四口同時(shí)穿上(shàng♠₹)紅(hóng)色連帽衛衣，配成了(le)四口之家(j∞✘₩iā)的(de)親子(zǐ)裝，他(tā)們對(duì)著(zhe)鏡子(zǐ)擺著(zΩ∞♠he)各種造型拍(pāi)照(zhào)，臉Ω  ≠上(shàng)洋溢著(zhe)幸福的(de)笑(x♣ iào)容。結賬後他(tā)們感謝(xiè)我說(shuōε≤λ∞)：“真是(shì)太感謝(xΩ&iè)你(nǐ)了(le)，讓我們一(yī)次性給全家(jiā)人(r♥€én)的(de)衣服都(dōu)買齊了(le)。過幾天我們就(ji©'‍"ù)穿著(zhe)親子(zǐ)裝去(qù)郊遊，到(dào)時(shí)候還(hái☆≥♠)能(néng)給你(nǐ)們建業(yè)做(zuò)₹✔↔≠廣告!”

　　讓顧客省錢(qián)、省時(shí)、省心是("≤γ<shì)我們的(de)工(gōng)作(zuδ ♦≥ò)目标，幫助顧客的(de)同時(shí)，也(yě)能(nén✘≥δ₩g)給我們自(zì)己帶來(lái)成就(jiù)感和(hé)γ★價值感，為(wèi)企業(yè)赢得(de)贊譽和(hé)聲譽。

　　荥陽 馬小(xiǎo)莉

顧客多(duō)買了(le)兩條褲子(zǐ)

　　一(yī)位中年(nián)女(nǚ)顧客來(lá∞φ↔i)到(dào)廳內(nèi)，了(le)解到(dào)顧客想≥✘要(yào)給家(jiā)裡(lǐ)七十多(duō)歲的(de)老(lǎo)人(rén)捎帶衣服​★。老(lǎo)人(rén)偏胖，個(gè)子(♥±zǐ)也(yě)比較高(gāo)。我給顧客推薦了(le)←₩®一(yī)款加大(dà)碼系扣子(zǐ)的(de)衣服，但(dàn)顧客想要(yào)拉鏈式的(d ↑≠e)，那(nà)樣老(lǎo)人(rén)穿時(shí)✔‌ 會(huì)比較方便。櫃組目前沒有(yǒu)顧客需要(yào≈±∞&)的(de)衣服，我添加了(le)顧客的(dλ&≥♦e)微(wēi)信，詳細記錄了(le)顧客對(duì)款式、面料、價格的(dφ‌e)需求，并将信息反饋給了(le)主任。主任在進貨時(sh‌←í)引進了(le)兩款加大(dà)碼的(de)拉鏈款式的(de)衣服，因為(wèi)考慮到(d₽§ào)顧客買了(le)上(shàng)衣還(hái)要(yào)再去(qù↓>)搭配褲子(zǐ)，就(jiù)同時(shí)引進了(le)兩款加大(dà)碼褲子(zǐ)，質•<↓>量很(hěn)好(hǎo)，價位也(yě)不(bù)高(gāo)。我盡快(kuài)告訴顧客衣→↑服到(dào)了(le)，當天下(xià)午顧客就(jiù)來( δπlái)到(dào)櫃組，看(kàn)到(dào)衣服和(hé&β♠)褲子(zǐ)都(dōu)非常滿意，笑(xiào)著(zhe)說(shuō)：&ldq♣•uo;還(hái)是(shì)你(nǐ)們考慮得(de)周到(dào)不(€ $¥bù)僅按照(zhào)我的(de)需求進貨了(le)，還(hái)幫忙搭配好(hǎo)了£>★(le)褲子(zǐ)，面料好(hǎo)價位也(yě)不(bù)高(gāo)，這(zhè)四≤€←€件(jiàn)衣服我全都(dōu)要(yào)了(le)，以後有(yǒu)合适↕γ✔₩的(de)衣服，記得(de)發信息告訴我。&rd<∑quo;看(kàn)到(dào)顧客滿意地(dì)離(lí)開(kāi)，β β我們也(yě)很(hěn)開(kāi)心。

　　用(yòng)一(yī)顆時(shí)刻為(wèi)顧客著(zhe)想的(de)心，把顧客的(♣αγde)每一(yī)個(gè)需求都(dōu)記在心裡(lǐ)，想辦法解決，服務好(hǎo)每π"一(yī)位顧客，才會(huì)赢得(deΩ♠)更多(duō)顧客的(de)喜歡、信賴。

　　浚縣 常海(hǎi)利

疫情無情人(rén)有(yǒu)情

　　因疫情原因，住校(xiào)的(de)學生™≈‍(shēng)已經連續幾周都(dōu)沒有(yǒu)放(fàng)‌•✔‍假了(le)，部門(mén)客流明(míng)顯減少(shǎo)，經理(lǐ)培訓我們★↓要(yào)站(zhàn)在顧客的(de)角度多(duō)渠道(dào)去(qù)幫助★σ顧客解決問(wèn)題。我想到(dào)前幾✘←ε天櫃組顧客群內(nèi)的(de)家(jiā)長(cháng)都↔σ ‍(dōu)在談論孩子(zǐ)封校(xiào)，衣服需要(yào≤★€)換了(le)，但(dàn)又(yòu)無法試 ↕穿和(hé)選購(gòu)，直接買又(yòu)擔心孩子(zǐ)相(xià↓≥Ω←ng)不(bù)中。我考慮到(dào)可(kě)以為(wèi)顧客多¶₩£(duō)做(zuò)一(yī)點，于是(shì)在群內(nèi)告知(zhī)γ♥大(dà)家(jiā)，可(kě)以線上(shàng)選&£購(gòu)并由我們直接送到(dào)學校(ε✔'xiào)。信息發出後，立即有(yǒu)老(lǎo)顧客給我發來(lái)私信說(shuō)φ​£，想要(yào)選購(gòu)應季的(de)衣服。通(tōng)過詢問(w↔♥ èn)孩子(zǐ)的(de)身(shēn)高(gāo)、γ¥體(tǐ)重、日(rì)常穿衣喜好(hǎo)，我搭配了(le)兩套衣服拍(pāi)照♠¥(zhào)發給顧客，沒多(duō)久顧客打來(lái)電(diàn)Ω←¥話(huà)确定兩套衣服都(dōu)要(yào)，并給我留下(xià)學校(xià→'©o)地(dì)址、班級、姓名。當我帶著(zhe)衣服來(lái)到(dào)學校(x‌εiào)，孩子(zǐ)都(dōu)不(bù)敢相(xiàng)信會(huì)有(yǒu)陌生↑£δ(shēng)人(rén)給他(tā)送衣服。當通(∏Ωtōng)過微(wēi)信視(shì)頻(pín)讓顧客看(kàn)到(dào)久φ×↓∞别的(de)孩子(zǐ)時(shí)，掩蓋不(bù)住的(de)是(shì)他(tā)們內( ™nèi)心的(de)激動與喜悅。臨走時(s÷ hí)孩子(zǐ)不(bù)停地(dì)說(shuō)&™βldquo;謝(xiè)謝(xiè)阿姨”。顧客也(yě)在電(diàn×★φ)話(huà)裡(lǐ)一(yī)直說(shuō)著(zhe)：“謝(xiè)謝(וβxiè)，你(nǐ)們建業(yè)服務真好(hǎo)，不(bùγ•♠)僅代我送去(qù)了(le)衣服，還(hái)讓我見(jiàn)到(d★≤ào)了(le)孩子(zǐ)。”我笑(xi" φ∑ào)著(zhe)對(duì)顧客說(s≤₽huō)：“這(zhè)是(shì)我們應該做( ↑≈zuò)的(de)。”

　　在這(zhè)個(gè)特殊時(shí)λ✔★期，我更強烈地(dì)感受到(dào)視(shì)客為(wèi)友(yǒu)的(de)價值所在，₹•當我們真正從(cóng)內(nèi)心重視(shì)顧客、為(wèi)顧客著(zhe)想時(₩✘$★shí)，就(jiù)會(huì)收獲滿滿的↑Ωσ(de)價值感和(hé)成就(jiù)感。

　　浚縣 楊利攀