将檢查的(de)問(wèn)題徹底解決

　　在跟進某部門(mén)清場(chǎng)時(shí)，發現(xiàn)某↑§♥•櫃組滅火(huǒ)器(qì)下(xià)衛生(shēng)未打掃，商品部經理(lǐ)說(sh☆↕uō)今天就(jiù)一(yī)個(gè)←♠ ₩員(yuán)工(gōng)上(shàng)班，工(gōng)作(zuò)忙沒來(lái)得(de​♠↔)及打掃，說(shuō)著(zhe)自(zì)己拿(ná)起拖把開(kāi)始拖地(dì)，跟進人‍∑(rén)員(yuán)建議(yì)商品部安排∏β↓©員(yuán)工(gōng)進行(xíng)整改，否則下(xià)次依然會(≤₩huì)出現(xiàn)同樣的(de)問(wèn)題，但(dàn)該經理(lǐ)認為(wββ×"èi)員(yuán)工(gōng)肯定知(zhī)道(dào)如(r☆÷ú)何打掃，舉手之勞及時(shí)清理(lǐ)就(jiù)算(suàn)了(le)。結果，在第二次∑"檢查的(de)時(shí)候依然是(shì)同一(yī)個(gè)櫃組出現(xiàn)♦☆同樣的(de)問(wèn)題。這(zhè)次，跟進人(rén)員(yuán)↑✔¥再次引導商品部經理(lǐ)應該借此機(jī)會(huì)培訓員(yuán)≈‌€‍工(gōng)，不(bù)能(néng)總是(shì)自(zì)己一(yī)♣'∞手包辦。經理(lǐ)接受了(le)跟進人(rén)員(yuán)​★σ的(de)意見(jiàn)，在第三次檢查的(de)時(shí)候不(bù)再出現(xiàn)δ®此類問(wèn)題。

　　在面對(duì)聯查時(shí)，商品部經理(lǐ)隻看(kàn)到(™≤☆±dào)問(wèn)題的(de)表象，認為(±"ε♠wèi)幫助員(yuán)工(gōng)立刻打掃幹淨，不(bù)扣分(fē✔♣n)就(jiù)行(xíng)，并沒有(yǒu)認識到(dào)問(wèn)題背後的(♣€de)原因是(shì)員(yuán)工(®<gōng)沒有(yǒu)養成良好(hǎo)的(de)工(gōng)作(zuò)♥'習(xí)慣，她(tā)并不(bù)明(mín​✔ε∞g)白(bái)檢查的(de)目的(de)和(hé)意義，反而幫助員(yuán)工(gōng)找借£λ₩Ω口，這(zhè)是(shì)商品部經理(lǐ)角色認知(zhī)不(b≥<λ≠ù)清晰，缺少(shǎo)管理(lǐ)的(de)思維和(hé)管理(lǐ)的(de)動作(z>✔uò)。

　　遇到(dào)這(zhè)樣的(de)λλ∑Ω問(wèn)題，後勤人(rén)員(yuán)←×<∑首先要(yào)幫助商品部經理(lǐ)分(fēn)析産生(shēng)問(wèn✘•>§)題的(de)原因：經理(lǐ)代替員(yuán)工(gōng)清理(lǐ)衛生(shēng)，員♦γ®(yuán)工(gōng)并不(bù)知(zhī)道(dào)這(zhè)個(gè)地(≠'dì)方出現(xiàn)衛生(shēng)問(wèn)±Ω題，日(rì)常也(yě)容易忽視(sh↑ ì)從(cóng)而成為(wèi)衛生(shδ±"​ēng)死角，所以問(wèn)題才會(huì)屢次出現(xiàn)。經理(lǐ)不(bù)能(₩≠ φnéng)抱著(zhe)“我以為(wèi)$Ω♥'”的(de)思想，認為(wèi)員(yuán$↕)工(gōng)肯定知(zhī)道(dào)并且會(huì)打掃，而是(shì)要(yào)明('ε✔míng)确告知(zhī)員(yuán)工(gōng)問(wèn)題所在，并跟進員←♦(yuán)工(gōng)的(de)打掃流程，督促員(yu∑πán)工(gōng)養成每天打掃的(de)習(xíα★)慣。其次，培訓商品部經理(lǐ)明(míng)白(bái♠β)自(zì)己的(de)管理(lǐ)角色。管理(lǐ)人(r↑Ωén)員(yuán)要(yào)善于激發下(xià)屬的(d∏✘♣♣e)主觀能(néng)動性，通(tōng)過帶領他(tā)人(rén)₩< £共同達到(dào)工(gōng)作(zuò)目标，要(y ↑πào)做(zuò)到(dào)幫忙不(bù)包辦，通(tōng)過培λ↔©™訓、跟進、檢查、激勵提升團隊人(rén)員(yuán)的(de)工(gōn¶♥g)作(zuò)能(néng)力。通(tō♥←∞ng)過對(duì)該商品部經理(lǐ)的(de)培訓，她(tā≥✘∏β)不(bù)再包庇問(wèn)題、袒護員(∞↔₽yuán)工(gōng)，而是(shì)能(né¥→ng)夠分(fēn)析員(yuán)工(gōng)打掃的(de)流程和(hé)時(shí)段，$★✔™以及打掃區(qū)域分(fēn)工(gōng)的(de)合理(lǐ)性，及時(shí)進行 β(xíng)調整，該部門(mén)的(dλ♥×e)環境衛生(shēng)比之前有(yǒu)了(le)很(hěn)大(±↓☆dà)的(de)提升。

　　将80%的(de)命令變成培訓，将60%的(de)精力用(yòng)于檢查。後勤在跟進前"'勤工(gōng)作(zuò)時(shí)，不(bù)僅僅是(shì ♦↕)檢查，更要(yào)注重現(xiàn)場(chǎng)培訓，這(zhè)樣才能(néng)将檢查★∞"出來(lái)的(de)問(wèn)題徹底解決。

　　浚縣 韓慶娜

引導和(hé)培訓，讓下(xià)屬找到(₽∏γ‍dào)工(gōng)作(zuò)方向和(hé)目© ₩标

　　管理(lǐ)的(de)實質就(jiù)是(sγ±± hì)引導人(rén)、培育人(rén)、 φ₽激勵人(rén)、成就(jiù)人(rén)。下(xià)屬能(néng) ∑δ力各有(yǒu)不(bù)同，我們要(yào)因材施教，讓她(tā)們 ★‍÷在關心、激勵、培育、督導的(de)氛圍中，保持良好(hǎo)的 ¥↓∏(de)心态和(hé)工(gōng)作(zuò)♦ ™習(xí)慣，進而逐步提升能(néng)力。

　　近(jìn)期，在跟進的(de)過程中，發現(xiàn)小(xiǎo)娟的(de)情緒 >≠‌有(yǒu)些(xiē)低(dī)落，從σ $(cóng)溝通(tōng)中了(le)解到(dào)是(shì)因為(wèi)當下(x≥α₽>ià)處于換季時(shí)期，銷售有(yǒu)些(xiē)下(≠φ↕←xià)滑，心裡(lǐ)沒有(yǒu)明('←míng)确的(de)調整思路(lù)。我在第二天組織了(le)部δφ 門(mén)主任平台，先讓老(lǎo)主任分(fēn)享她(tā)們¥✔≤的(de)換季方法，然後讓小(xiǎo)娟說(shuō)出她(tā)♣✘的(de)困惑，最後大(dà)家(jiā)共同幫她(tā)找到(dào)有(yǒ¶£₩u)效的(de)工(gōng)作(zuò)方法：①通(tōng✔β)過“短(duǎn)、平、快(kuài)” ↑‌商品跑量款的(de)引進，吸引客流;②暢銷單品壓量 φ補貨，滿足大(dà)衆客需;③開(kāi)發新供應商，引進新商品∞§"₹，滿足時(shí)尚客需。明(míng)确工≠ φ(gōng)作(zuò)思路(lù)以後，進貨時(shí)我跟小(xiǎo)娟一(yī)起，在§>∏市(shì)場(chǎng)上(shàng)引進×↕了(le)一(yī)款價格29元的(de)特價針織褲，回貨當天就(jiù)銷售了(le)≈∏β‌20件(jiàn)。看(kàn)到(dào)銷售回升φ ，小(xiǎo)娟重拾信心。利用(yòng)這(z€↓σ hè)一(yī)契機(jī)，再次進貨時(shí)，我們提前∏ε​與浚縣店(diàn)的(de)經理(lǐ)★>π✘溝通(tōng)，獲取新供應商信息。通(tōng)過推薦介紹，我帶小>¶(xiǎo)娟去(qù)考察，結合缺失品類，開(≤<αkāi)辟新的(de)供應商盼盼家(jiā)，并引進₽嶩新品類睡(shuì)衣，回貨後及時(shí)上(shàng)架銷售，有<'(yǒu)效吸引了(le)顧客，小(xiǎo)娟櫃組的(de)周銷售達到($λ ←dào)同期水(shuǐ)平。

　　對(duì)于員(yuán)工(gōng)，我通(tōng)常采用(yòngδπ∏)培訓、溝通(tōng)與跟進的(de)方法。因疫情影(yǐng)響，部₩δΩπ門(mén)實行(xíng)輪崗制(zh®σì)，開(kāi)始的(de)時(shí)候員(yuán)工(gōng)有(>£yǒu)些(xiē)不(bù)适應，當班員(y←•∞←uán)工(gōng)隻會(huì)賣自(zì)己櫃組的(de)商品，對(duì)于其他(t ♦§£ā)櫃組的(de)商品不(bù)熟悉，産生(shēng)困惑。我發現(xiàn)後，主↕♥©動與員(yuán)工(gōng)溝通(tōng)，引導員→±≤£(yuán)工(gōng)調整心态，對(duì)工(gōng)α​作(zuò)現(xiàn)狀分(fēn)析，教她(tā)們如(rú)何熟悉其他(tā)櫃組的(deε‍ δ)商品。如(rú)：用(yòng)卡片将不(bù)熟悉的(de)商品記錄整理(lǐ);不(b↑' ù)忙的(de)時(shí)候整理(lǐ)庫存，對β∏(duì)照(zhào)價簽;可(kě)以試穿的(de)自(zì)身(shēn)←≠&試穿等。通(tōng)過溝通(tōng)培訓，員(yuán)工(gō™β¥ng)工(gōng)作(zuò)主動性提高(gāo)☆→×很(hěn)多(duō)，閑時(shí)主動記憶商品Ω¥✔♦庫存，忙時(shí)快(kuài)速穿梭在各櫃組拿(ná)取商品。♣→✘©員(yuán)工(gōng)的(de)工(✔'β✘gōng)作(zuò)困惑解除了(le)，她(tā)們的(de)笑(xiào)容也(yě)♠λγ↕多(duō)了(le)起來(lái)。

　　管理(lǐ)團隊就(jiù)是(shì)帶領她(tā)們朝著(zhe)更好"♠♥$(hǎo)的(de)目标努力，尋找方法，幫助她(tā)們解決困惑，讓其有(yǒu)方向，有(yǒu Ω‍€)目标，進而提升能(néng)力。

　　衛輝 趙壯利