用(yòng)心的(de)五次服務

　　有(yǒu)一(yī)天櫃組來(lái)了(le)'↑γ位顧客，說(shuō)兒(ér)子(zǐ)要(yào)結婚想選四件(jiàn)套和(≤∑≤≥hé)被子(zǐ)，我拿(ná)了(le)幾款讓她(tā)挑選，顧客說(shuō)€α♣₽孩子(zǐ)結婚還(hái)早著(zhe)呢(ne)，于是 Ω(shì)走了(le)。過了(le)一(yī)段時($♦∏shí)間(jiān)這(zhè)位顧客又(yòu)來(lá↓₽®≈i)了(le)，接待了(le)一(yī)個(gè)多φ¥₹(duō)小(xiǎo)時(shí)沒有(yǒu)成交。我在反思是(shì•Ω₹)不(bù)是(shì)我商品知(zhī)識介紹不(bù)到¥•≤(dào)位，沒有(yǒu)達到(dào)顧客需求。于是(shì)我業(yè)餘時(shí∑∞‍≤)間(jiān)向櫃組人(rén)員(yuán)學習(xí)，或者與供& δ應商溝通(tōng)了(le)解商品知(zhī)識。

　　過了(le)兩天那(nà)位顧客又(yòu)♦Ω¶來(lái)了(le)，我充滿信心地(dì)介紹商品，最後顧客确≈₹定要(yào)三款，但(dàn)是(shì)說(shuō)要(yào∑φλ)等朋(péng)友(yǒu)來(lái)再看(kàn)看(kàn)，就(jiù)又(yòu)≠✘♦走了(le)。當時(shí)我心裡(lǐ)有(yǒu)點煩，但(dàn)轉念一(yī)想：顧客來('≠ε'lái)三次都(dōu)沒有(yǒu)要(yào)，每次我都(dōu)要(yào)忙活半個♥↕σσ(gè)多(duō)小(xiǎo)時(shí)整♠£π理(lǐ)商品，這(zhè)樣我熟悉了(le)商品庫存、鍛煉了(le)技(jì)能(nén ♠‌g)、也(yě)提升了(le)服務耐心，一(yī)舉三得(de)。

　　第四次，顧客帶著(zhe)朋(péng)友∞&α(yǒu)來(lái)了(le)，商品得(de)到(dào)了(le™©™)朋(péng)友(yǒu)的(de)認可(kě)，σ'✘ 原以為(wèi)這(zhè)次肯定成交，沒想到(dào)顧客說(shuō)了(le)一←"(yī)句：“今天日(rì)子(zǐ)不(bù)好(hǎo)，過兩天再來(l↔ ♠ái)買。”我微(wēi)笑(xiào)著(zhe)再次送走顧客。最終，顧客在第™≥♣五次來(lái)時(shí)成交了(le)。臨走時(shí)顧客說(shuō)：↔™“其他(tā)家(jiā)跟你(nǐ)們商品質量和(hé)價格差不(bù)多(duō ')，我是(shì)沖你(nǐ)來(lái)的(d₹∞e)，買東(dōng)西(xī)誰不(bù)多(duō)對(duì)比幾家(jiā♠Ω™‍)，給你(nǐ)添麻煩了(le)!”顧客的(de)認可(kě)讓我有(yǒu)了(γ✘¥le)成就(jiù)感，以後的(de)工(gōng)作∑α€'(zuò)中我更有(yǒu)動力了(le)。

　　五次耐心和(hé)細心的(de)服務，←™±讓我收獲了(le)一(yī)位忠實的(de)顧客↕§。遇到(dào)成交不(bù)順利時(shí)，不(bù)能(néng)抱怨，要(yàβ§o)審視(shì)自(zì)身(shēn)不(bù)足，‍σ♥‍凡事(shì)向內(nèi)求，相(xiàn¶ ★ g)信一(yī)定會(huì)有(yǒu)更大(dà)的(de)收獲。

　　太康 韓霞

貼心服務

　　一(yī)天我正在忙櫃組事(shì)務，看(kàn)±✘&見(jiàn)兩位80多(duō)歲的(de)老(lǎo)人★♣(rén)蹒跚地(dì)朝著(zhe)櫃組走來(lái)，我急忙上(shànλγg)前攙扶兩位老(lǎo)人(rén)坐(zuò)下(xià)休息™↑。這(zhè)時(shí)我發現(xià'∑∏γn)老(lǎo)奶奶的(de)衣服全濕透了(le)，就(jiù)招呼她(tā)把濕♥"透的(de)上(shàng)衣脫下(xià)來(lái)。老(lǎo)爺爺告訴我老(lǎo)↕✘奶奶不(bù)會(huì)說(shuō)話(huà)，胳膊擡不(bù)起來(↕₽εlái)，平時(shí)都(dōu)是(shì)他(tā)們βπ女(nǚ)兒(ér)回家(jiā)的(d€ β≠e)時(shí)候幫助換洗，這(zhè)幾天地(dì)裡(l<©ǐ)農(nóng)忙沒有(yǒu)回家(jiā)，老(l"↑ǎo)奶奶也(yě)就(jiù)好(hǎo)幾天沒換洗衣服了(le)。我提出先幫奶奶脫下(→ασ<xià)來(lái)，老(lǎo)爺爺說(shuō)好(↓​αhǎo)多(duō)天沒換衣服，衣服有(yǒu)味兒(ér)。我說(shuō)">£沒事(shì)，我也(yě)經常給自(zì)己的(de)奶奶換衣服，說(shuō)著(‌♠"zhe)就(jiù)幫老(lǎo)奶奶脫了(le)套頭上(shàng)衣。我對(duì)≤&老(lǎo)爺爺說(shuō)：“讓奶奶試一(yī)件(jiàγ✔§n)帶扣的(de)開(kāi)衫上(shàng)衣吧(ba)，穿∑πσβ脫方便。”說(shuō)著(zhe)‌↕≤就(jiù)找了(le)一(yī)件(jiàn)給老(lǎo)奶奶試穿。老(l"≤ǎo)奶奶眼神落在一(yī)條褲子(zǐ)上‍‍(shàng)，我跟奶奶比劃著(zhe)詢問(wèn)是(shì)否要(yào)ε★試褲子(zǐ)，老(lǎo)奶奶點點頭。由于她"±®(tā)腿腳不(bù)便又(yòu)有(yǒu)點胖，試褲子(zǐ)非常麻煩，當₹∞試第二條褲子(zǐ)，我扶著(zhe)奶奶站(zhàn)起來(láiΩ<')時(shí)，她(tā)用(yòng)力地(dì)搖了(le)搖我的($ de)手，我以為(wèi)是(shì)我弄疼了←₽(le)她(tā)，誰知(zhī)奶奶對(duì)著(zhe)我 ♦♠±直點頭，爺爺忙說(shuō)道(dào)：“你( σ↓nǐ)看(kàn)你(nǐ)奶奶都(dōu)笑(xiào)了(le)，就(jiù)這 ε‍(zhè)件(jiàn)了(le)。你(n<$♥¶ǐ)服務真好(hǎo)，不(bù)嫌棄我們。”我把奶奶之前的(≠♦de)衣服包起來(lái)，帶著(zhe)他(tā)們去(qù)收銀(yí♥÷n)台付款，然後又(yòu)把兩位老(lǎo)人(r‌α•én)送到(dào)一(yī)樓。臨走時(shí)，老(lǎ®δo)奶奶一(yī)直拉著(zhe)我的(de)手，雖然她(tā)無法表達，但(dàn)是©‌(shì)我能(néng)看(kàn)出她(tā)眼中的(de)感激。目送兩位老‍↑(lǎo)人(rén)離(lí)開(kāi)時(shí)，>•¶我心想，假如(rú)有(yǒu)一(yī)天我的(± de)奶奶獨自(zì)一(yī)人(rén)去≤♠φ$(qù)買衣服的(de)時(shí)候，希望我的(de)奶奶也(yě→®×γ)會(huì)受到(dào)尊重與照(zh>☆ ào)顧。

　　熱(rè)心服務好(hǎo)每一(yī)位顧客就(jΩ★& iù)是(shì)踐行(xíng)視(shì)客為(wèi)∑☆友(yǒu)。

　　杞縣 王珍

實話(huà)實說(shuō) 赢得(de)回頭客

　　上(shàng)周日(rì)有(yǒ☆​u)一(yī)位中年(nián)女(nǚ)顧客來(láσ♥αi)到(dào)櫃組，徑直走向一(yī)件(jiàn)無袖高(gāo)領針織'©σ衫想要(yào)試穿，她(tā)說(shuō)單位有(yǒu)人(rén)穿著(zhe)很(h'♦ěn)好(hǎo)看(kàn)。我快(kuài)速取下♦&∑₩(xià)針織衫，并搭配一(yī)條白(bái)色棉‌∏∏δ麻折邊褲讓她(tā)試穿。顧客體(tǐ)型偏胖，其實并不(bù)适合無袖∑δ×高(gāo)領衫，我又(yòu)快(kuài)速拿(ná)了(le§π)一(yī)款V領帶袖的(de)黑(hēi)色針織衫讓她( ∏​tā)一(yī)起試穿。試穿後，她(tā)問(wèn)我☆₩±♥的(de)意見(jiàn)，我從(cóng)美(měi)學角度幫她(<"£&tā)分(fēn)析道(dào)：“美(měi)女(nǚ)，您屬于微("‍$wēi)胖型身(shēn)材，穿衣得(de)體(tǐ♣"©)的(de)話(huà)一(yī)點也(yě)不(bù)顯胖。這(zh£×¶è)款無袖衫就(jiù)有(yǒu)點顯得(de)您胳膊粗，您更适合低(dī)領帶袖的(de)衣♠←服。”顧客又(yòu)試了(le)幾件(jiàn)都(dōu)不(bù)$©₹太喜歡，她(tā)說(shuō)想買一(y§←​←ī)件(jiàn)灰色寬松T恤，我就(jiù)推薦她(tā)去(q₩×δù)4103個(gè)性混搭櫃組挑選，顧客讓我把白(bái)褲先包起來(l≤&ái)，說(shuō)挑好(hǎo)上(shàn↑  $g)衣再過來(lái)一(yī)起付款。當天她(tā)沒有(yǒu)回來(♦σlái)，我以為(wèi)她(tā)不(bù)要(yào)了(le)。

　　第二天下(xià)午，顧客和(hé)她(tā)的(de)兩個(gè)朋(péng÷←)友(yǒu)一(yī)起過來(lái)，見(jiàn)面就(jiù)解釋±↕ 說(shuō)昨天突然有(yǒu)急事(shì)走了(le)，沒λ↕來(lái)得(de)及取衣服。我說(shuō)沒事(shì)，那♦♠☆(nà)款白(bái)褲還(hái)留著(zhe)呢(ne)。顧客取出一(yī)Ω↔♠件(jiàn)卡通(tōng)圖案的(de)灰色T恤讓我看(kànλ®✘')，她(tā)是(shì)在我推薦的(de)櫃組買的(de)，整體(¶εβφtǐ)搭配上(shàng)身(shēn)效果個(gè)性時(πΩshí)尚，還(hái)不(bù)顯胖，她(tā)非常滿意。₩‍顧客對(duì)她(tā)的(de)朋(péng)友(yǒu)說(shuō>♠)：“你(nǐ)倆也(yě)讓她(tā)給搭一(yī)套試試，她(tā$↑©)這(zhè)人(rén)實在，實話(huà)實說(shα©uō)，昨天她(tā)就(jiù)說(shuō)↓λ我胳膊粗不(bù)适合穿無袖的(de)，我就(jiù)喜→ε∞歡實話(huà)實說(shuō)的(de)人(rén)。”我為(wèi)顧客的(d♥→e)朋(péng)友(yǒu)一(yī)人(rén)搭了(§"€₽le)一(yī)套，加上(shàng)女(nǚ)顧客的(de)白(¥£✘bái)褲，一(yī)共銷售了(le)五件(jiàn)。幾天後她(tā)又(yòu)帶著(¥δσzhe)外(wài)甥女(nǚ)來(lái)我櫃組買了(le)一(yī)件(jiàn≤<δ )休閑棉麻帽衫，成了(le)我們櫃組的(''de)忠實顧客。

　　我們不(bù)是(shì)賣什(shén)麽的(de)，而是(shì)幫助顧客買什<•<(shén)麽的(de)。誠實待人(rén)，才能(néng)得(de)到(dào)顧客的(de) ₹信任，我們才能(néng)走得(de)更長(cháng)更遠(yuǎ♥φn)。

　　杞縣 孫來(lái)英

專業(yè)能(néng)力帶給我榮譽感

　　一(yī)天上(shàng)午，櫃組來(lái)了(le)四位女(nǚ)顧☆✘ ✔客，通(tōng)過探詢得(de)知(zhī)，隻有(yǒu)其中一(yī)位顧客準備購(gòu>≠♣✔)買，其餘三位都(dōu)是(shì)陪同來&♦ σ(lái)逛街(jiē)的(de)。當我根據顧客的(de)身(shēn)高(gā€ Ω✘o)、體(tǐ)型、膚色為(wèi)她(tā)推薦介紹的£€(de)時(shí)候，其他(tā)三位就(jiù)會(huì)對(duì)著(z↕λ>±he)顧客想要(yào)試穿的(de)款式各抒己見(jiàn)§ ₽，聽(tīng)得(de)顧客十分(fēn)猶豫，也(yě)不(bù)知(zhī)道(dào) ™≥到(dào)底該聽(tīng)誰的(de§÷)。看(kàn)到(dào)這(zhè)種情況，我想，既然顧客來(lβ<ái)到(dào)我們櫃組，又(yòu)願意聽(tīng)我的(de)介紹÷÷★>和(hé)推薦，那(nà)櫃組肯定有(yǒu)她(tā)喜歡的(de)，千≈←萬不(bù)能(néng)丢失了(le)顧π•客。但(dàn)是(shì)面對(duì)另外(wài)三位顧客的(de)意見(jiàn≥↑φ)，又(yòu)不(bù)能(néng)直δ‌'接否定，不(bù)然肯定會(huì)惹得(d✔"e)她(tā)們不(bù)快(kuài)。我想到(dào)一(yī)個(gè)應對(duì)思路(Ω↕•↓lù)，我分(fēn)别給這(zhè)三位顧客也(y♣☆ě)推薦介紹衣服，轉移她(tā)們的(de)注意力，這(zhè)樣她←€(tā)們就(jiù)不(bù)會(huì)影(yǐng)響那( ♥βφnà)位顧客挑選了(le)。通(tōng)過觀察分(fēn)析♠Ω 她(tā)們三位身(shēn)上(shàng)的(de)穿搭風(fēng)格，我σ≥₹大(dà)概了(le)解了(le)她(tā)們的(de)喜好(•≥'hǎo)和(hé)适合什(shén)麽風(fēng)格，于是(shì)開(k£♥¶♣āi)始一(yī)一(yī)為(wèi)她(tā)們介紹。穿高(gāo)跟鞋→¶γ÷和(hé)長(cháng)裙的(de)那(n$✘à)位，我為(wèi)她(tā)介紹了(le)<↓≤淑女(nǚ)風(fēng)格的(de);穿襯衫、小(xiǎo)白(bái)鞋的(de)一(yī)≠≈>₹般喜歡簡約風(fēng)格;另外(wài)一(yī)位穿的(de)短(duǎn)≥✘☆袖T恤，比較随意，也(yě)比較适合休閑風σ (fēng)格。就(jiù)這(zhè)樣，通(tōng)過分(fēn)别介紹與鼓勵試穿∑✘λε，三位顧客的(de)注意力放(fàng)到(dào)了(l× ∞≈e)為(wèi)自(zì)己選衣服和(hé)試穿上(‍♥¶shàng)，也(yě)不(bù)再過多(duō)關注同伴了(le)。很(hěn)快(kuà↓ε✔i)在我的(de)推薦下(xià)，顧客選好(hǎo)了(le)兩件∑♠(jiàn)上(shàng)衣和(hé)一(y​σī)條褲子(zǐ)，三位同伴也(yě)都(dōu)選到(dào)≈©"™了(le)自(zì)己喜歡的(de)衣服✔γ，四位顧客都(dōu)非常滿意。她(tā)們臨走時(shí)還(hái)說(>‌shuō)：“本來(lái)看(kàn)著(zhe)你(÷'​☆nǐ)們的(de)服裝有(yǒu)些(xiē)普通(tōng)，沒想到(dào)你(n↕•ǐ)對(duì)服飾搭配這(zhè)麽專業(yè)，比很(hěn)≈÷$φ多(duō)看(kàn)上(shàng)去(qù)裝修豪華的(de)地(dì)×↑方還(hái)厲害呢(ne)，你(nǐ)說(shuō)的(de)很(hěn)多(duō♦®×¶)專業(yè)詞彙我之前都(dōu)沒聽(tīng)過，一(yī)看(kàn)就(jiù)是(s&σhì)專門(mén)學習(xí)過的(dφ•→e)，以後買衣服還(hái)來(lái)找你(nǐ)。”

　　能(néng)夠得(de)到(dào)顧客的(de)認可(kě)σ€，對(duì)我來(lái)說(shuō)™€就(jiù)是(shì)莫大(dà)的(de)榮譽。感恩公司為(wèi)我們創→∑建的(de)平台，培養我們專業(yè)技(jì)能(néng)，讓我可(kě)以滿足不(©₹bù)同類型的(de)顧客需求。在以後的(de)工(gōng)作(zuò)中，我也(yě≈δ★)會(huì)通(tōng)過持續學習(xí)提升技(jì)©♥δ能(néng)，為(wèi)顧客提供更好(hǎo¶♥™€)的(de)服務。

　　鄲城(chéng) 丁秀麗(lì)

百忙之中的(de)貼心服務

　　這(zhè)天下(xià)著(zhe)大(dà)雨(yǔ)，萍姐(jiě®∏∑)正在忙著(zhe)手中的(de)工(gōng)作(zuò)，一(yī)位阿≠¥≥姨走過來(lái)，萍姐(jiě)連忙上(shàng)前打招呼♣γ，這(zhè)位阿姨想修一(yī)下(xià)衣服，因為(wèi)還(hái)±↕✔有(yǒu)幾位顧客裁褲邊，萍姐(jiě)就(jiù)招呼阿姨坐(zuò)在旁邊等待。₩β忙完手中的(de)工(gōng)作(zuò)，萍姐(jiě)上'‍(shàng)前探尋需求，阿姨說(shuō)前兩年♥‌γ (nián)在專賣店(diàn)買的(de)裙子(zǐ)，不(bù)小(xiǎo♣βσ)心挂壞了(le)，自(zì)己手工(gōng)縫了(le)縫不(bù)好(hǎo)看(kàn) ✔，可(kě)又(yòu)不(bù)舍得(de)丢，所以就∏∏ (jiù)來(lái)建業(yè)試試，看(k$↕↓àn)能(néng)不(bù)能(néng)幫忙給修修。萍姐(jiě)接過衣服看(kàn)了(l  βγe)看(kàn)說(shuō)：“阿姨，我把€≠π您手縫的(de)拆開(kāi)，試著(zhe)給您修修成嗎(m↓♥a)?”阿姨一(yī)聽(tīng)說(sh↕☆uō)能(néng)修非常高(gāo)興。萍姐(jiě)小(xiǎo)心翼翼β≤​®地(dì)拆了(le)将近(jìn)半個(gè)β✔¶↓小(xiǎo)時(shí)，然後又(yòu)按著(zhe)原↑ε來(lái)的(de)折痕，一(yī)點一(yī)點地(dì​ ♥)用(yòng)機(jī)器(qì)修了(le)又(yòu)修，忙活了(φε"le)好(hǎo)一(yī)陣兒(ér)，終于修好(hǎo)了(le)。阿姨又(yòu)提出想♠←讓幫忙給改一(yī)下(xià)腰圍，萍姐(jiě)二話(huà)沒說(shuō)，又(yòuφ₹'★)把這(zhè)條裙子(zǐ)的(de)腰圍改好(hǎ♣®∞o)了(le)。阿姨看(kàn)著(zhe)忙碌的(de)萍姐(jiě)說(shuō)：&ldq→¶σuo;這(zhè)比做(zuò)個(gè)裙子(zǐ)還(hái)←✔費(fèi)事(shì)兒(ér)，多(duō)虧咱建業(yè)的(de)售後&×♣"，既耐心又(yòu)細心，要(yào)是(shì)我自(δ  φzì)己在家(jiā)，早耐不(bù)住性子(zǐ)了(le)…&helli♠‌p;”衣服修好(hǎo)後萍姐(jiě)讓顧客試試看(kàn)，有(yǒu) γ≥&不(bù)合适的(de)地(dì)方再修。顧客看(kàn)著(zhe)↕<鏡子(zǐ)裡(lǐ)的(de)自(zì)己滿意地(dì)說(shuō)：“再沒有(y↔♠←φǒu)這(zhè)麽合适的(de)了(le)，看(kàn)多(duō)少(shǎo♣™)錢(qián)，我給你(nǐ)轉過去(qù)。”萍姐(jiě)看(kàn)到±<←(dào)顧客滿意的(de)笑(xiào)容，說(shuō)γ☆α：“不(bù)用(yòng)不(b↔✔&ù)用(yòng)，我們為(wèi)顧客修衣服是(shì)免費(fè✔¥↑‌i)的(de)，您的(de)滿意，就(jiù)是(shì)對(duì)我們莫大(dà)的(☆'÷ de)肯定……”顧客聽(tīng)後先是(sh¥§εì)一(yī)愣，然後說(shuō)：&ldquo×₽≥ ;我之前在外(wài)面修衣服，得(de)好(h₽εǎo)幾十塊呢(ne)，想著(zhe)咱建業(yè)★∞¶λ能(néng)優惠點，這(zhè)活這(zhè)麽複雜(zá)，讓你(nǐ)忙活了(le)半天♥φ，沒想到(dào)你(nǐ)們還(hái)免費(fèi)…&hellφ♦ip;”萍姐(jiě)笑(xiào)著(zhe)說(shuō)，♠§§我們确實是(shì)免費(fèi)為(wèi)顧客修衣服的(de)，并給顧客介紹了(l∑∑e)企業(yè)的(de)服務理(lǐ)念，顧客感激地(dìΩ₽)一(yī)個(gè)勁兒(ér)誇建業(yè)服務好(hǎo)。

　　服務就(jiù)是(shì)發自(zì)內(nèi)心幫助他(tā)人(rén)，将心比心，γ• ≤以心換心。我們建業(yè)人(rén)，用(yòng)實際行(xíng)動诠&≤‌₽釋著(zhe)服務理(lǐ)念，讓顧客開(kāi)心而來(lái)，滿意而歸。

　　衛輝 王海(hǎi)霞

以誠待客

　　一(yī)位五十多(duō)歲的(de)大(dà)姐(φ♦jiě)走進櫃組，我快(kuài)步上(shàng)前接待探尋顧客< ♦<需求，顧客沒說(shuō)話(huà)，一(yī)直朝櫃組內(nèi)四處張↓₩∏望，走到(dào)夏涼地(dì)堆旁突然停下(xià)來₹€(lái)用(yòng)手摸了(le)摸。我笑(®∞xiào)著(zhe)對(duì)顧客說(sh£σuō)：“姐(jiě)，這(zhè)些(xiē)是(shφβ☆ì)冰藤沙發墊和(hé)麻将沙發墊。現(xiàn)在天氣熱(rè)，用(yòn​‍g)這(zhè)種吸汗透氣，光(guāng)滑舒适。&rdquo♣π♠×;顧客與我交流了(le)起來(lái)，當說(shuō)到(dào)日(rì)常如(←✘rú)何保養維護時(shí)，她(tā)說(shuō)家(jiā)裡(lǐ)有(yǒu)一(yī)± ♦張麻将沙發墊線斷了(le)，還(hái)有£© (yǒu)個(gè)别竹子(zǐ)也(yě)爛了(le)，所以比較擔心↔©♣≥我們的(de)商品用(yòng)時(shí)間(jiān)長(cháng)了(le)也(‌↕yě)會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。本著(zhe)誠信的(de)原則，我告訴顧客沙發™‌Ω墊本就(jiù)是(shì)生(shēng)活消耗品，如(rú)果≤ φ日(rì)常使用(yòng)不(bù)當，時(shí)間(j≈±₹iān)長(cháng)都(dōu)會(huì)出現(xiàn) Ω一(yī)些(xiē)問(wèn)題，屬于正常現(xiàn)象。考慮到(dào)‍®'顧客可(kě)能(néng)是(shì)因為(wèi)家(jiā)裡(lǐ)的(de)•✔Ω₽沙發墊壞了(le)不(bù)能(néng)用(yòng)，才要(yào)買新✔★✘的(de)，如(rú)果我能(néng)幫她(tā)維修好(hǎo)，§₹或許顧客就(jiù)不(bù)用(yòng)花(huā)錢(qián)買&¶ 新的(de)了(le)。我真誠地(dì)告訴顧客：“姐(jiě)，您方便的(  de)話(huà)可(kě)以把家(jiā)裡(lǐ)的(de)沙發墊拿(ná)過≠→‌來(lái)，我幫您看(kàn)看(kàn)能(néng)不(bù)能(néβ¥ng)修，能(néng)修的(de)話(h•​∞uà)的(de)就(jiù)不(bù)用(yòng)再買了(le)。&rdquo ε≤∏;顧客聽(tīng)後很(hěn)驚訝，沒想到(dào)建業(yè)導購§★π‌(gòu)員(yuán)不(bù)急著(z™✔ he)推銷新的(de)，反而是(shì)幫忙維修舊(jiù)的(de)。當天下♠¶$(xià)午，顧客将家(jiā)裡(lǐ)的(de)沙發墊拿(ná)來(lái)，我仔細檢查後發‌ 現(xiàn)有(yǒu)斷線的(de)、爛子(zǐ)還(hái)有(yǒu• )缺子(zǐ)的(de)。我告訴顧客維修要(yào)先找材料，所以可(kě)‍©能(néng)需要(yào)幾天時(shí)間(jiān)，<"←我留下(xià)了(le)顧客的(de)聯系方式。利用(yòng)客流低(dīΩ₩∑π)峰期，我找來(lái)一(yī)些(xiē)相(xiàng)仿的(de)竹子(zǐ)和(hé)絲★∏÷線細心修補，兩天後我電(diàn)話(huà)聯系顧客來(lái)櫃組取。顧客看(kànδ€₹¥)到(dào)修好(hǎo)的(de)沙發墊，臉上(shàng)露出滿意的(de)笑(xi÷​ào)容，握著(zhe)我的(de)手不(bù)停地(dì)說(shuō)謝(xiè)謝(xiè↔☆‌)，說(shuō)建業(yè)人(rén)實誠，不(bù)僅沒有(yǒu)盲♣<目推薦，反而幫她(tā)省下(xià)一(yī)筆(bǐ)錢(qián)。

　　雖然顧客沒有(yǒu)購(gòu)買商品，但(dàn)我們真誠的(de)服務得(de)>ε到(dào)了(le)顧客的(de)高(gāo)度認☆£可(kě)。

　　荥陽 申文(wén)霞

幫助聯營戶徹底排查隐患

　　一(yī)天下(xià)午，一(yī)位顧客在部門(mén)聯營櫃組看(kànβ±γ)衣服的(de)時(shí)候，不(bù)小(xiǎo)心将桌子(α♦≤σzǐ)上(shàng)的(de)一(yī)個(gè)陶瓷擺件(jiàn)碰α€ 到(dào)地(dì)上(shàng)摔碎了(le)，聯營櫃組的(d ♥e)店(diàn)員(yuán)攔著(zhe)顧客不(bù)讓走，要(yàoφ↑→φ)求顧客賠償。我過去(qù)的(de)時(shí)候，顧客被迫同意賠償，雙方已經協商好(hǎo)價©±格。看(kàn)到(dào)這(zhè)種情況，我首先給顧客道(dà§∏o)歉并讓顧客先離(lí)開(kāi)，然後給聯營老(♣≈∑•lǎo)闆打電(diàn)話(huà)表明(> míng)後續問(wèn)題我來(láiα'✘)承擔。

　　結合這(zhè)個(gè)案例我立即組織部門(mén)所有(y&¥ǒu)聯營櫃組搭平台，培訓“拉δ'π✘著(zhe)顧客不(bù)讓走”此類現(xiàn)象是←∞<σ(shì)商場(chǎng)嚴格杜絕的(de)。發生(shēng)×∞ ♥問(wèn)題要(yào)向內(nèi)求：所有(yǒu)擺件(jiàn)擺放(f✘¥àng)位置是(shì)否合理(lǐ)、牢固;給顧客提供的(de)茶水(shuǐ)，水(s→<§huǐ)杯水(shuǐ)壺擺放(fàng)是(shì)否安全;剪刀(dāo)、小(xiǎo)刀♦♦(dāo)之類的(de)存放(fàng)是(shì)否安全。然π≥±>後帶領聯營戶将櫃組內(nèi)安全隐患排查一(yī)遍，現(xiàn)場(chǎng)幫助她↔α ↓(tā)們将擺件(jiàn)用(yòng)雙面膠粘牢固;水(shuǐ §)壺水(shuǐ)杯之類的(de)放(fàng)在小(xiǎo)孩接觸不(bù)到(dào)的(¥✔≠de)位置;剪刀(dāo)、小(xiǎo)刀(dāo)之類的(×α♥§de)利器(qì)放(fàng)在抽屜裡(lǐ)不(bù)外(wàδ∞↓→i)露等等，把能(néng)夠想到(dào)的(de)安全隐患徹底解決。班σ↑ 前會(huì)上(shàng)再次統一(£‍>yī)培訓所有(yǒu)櫃組進行(xíng)排查并及時(sα£₩±hí)整改，強調杜絕此類事(shì)件(jiàn)的(de)發生(shēng)。後期跟進時(‌Ωshí)，聯營櫃組安全隐患問(wèn)題得(d♥<£e)到(dào)很(hěn)大(dà)改善，視(shì)客為(wèi)友(yǒu)意識也✘₽✘(yě)有(yǒu)所提升。

　　提高(gāo)意識、規範流程、狠抓執行(xí>★∞ng)，上(shàng)級的(de)态度和(hé)行(xíngγ→σ)動決定下(xià)屬的(de)意識和(hé)效果。

　　浚縣 池春燕

多(duō)付的(de)錢(qián)能(néng)退回去(ε&←δqù)

　　一(yī)天上(shàng)午，母女(nǚ)兩人(rén)高(gāo)興地(dì)在中廳特​λ≠賣處挑選了(le)一(yī)個(gè)榴蓮π‍₩∞，我問(wèn)顧客用(yòng)手機(jī)還(hái)是(shì)現(xi₩™§©àn)金(jīn)支付，顧客說(shuō)用(yòng)微(wēi)信支付。我φ"₹說(shuō)：“好(hǎo)的(de)，付款後我需要>→$↑(yào)看(kàn)一(yī)下(xià)記錄。&rdquσΩ™o;

　　之後顧客讓我看(kàn)付款記錄時(shí)，我發現(xiàn)78.3元的(de)商品顧客支★λ∞付了(le)783元，我連忙提醒她(tā)多(duō)付了(le)。母親慌張地(dì)開(∑ ¥'kāi)始數(shù)落女(nǚ)孩。我立即安慰顧π ≤客：“您别著(zhe)急，孩子(zǐ)也(yě)不(bù)是(shì§☆♣)故意的(de)，我馬上(shàng)幫您解決，放(fàng)心，多(d∏δuō)付的(de)錢(qián)馬上(shàng)退給您。”從(cóng)顧客慌>×α∑張的(de)眼神中我感受到(dào)她(tā)的(de)焦急，我再次安慰顧客：&≥₽λldquo;您放(fàng)心，錢(qián)一(yī©→)定會(huì)原封不(bù)動地(dì)退還(hái)給您的(de)。”顧客聽(t¶©←īng)到(dào)我肯定的(de)回答(dá)，感激地(dì)點點頭。我立即帶顧客到(d≤₩ào)服務台說(shuō)明(míng)情況，幾分(fēn)鐘(zhōng)後錢(qiá÷β ×n)原封不(bù)動地(dì)退還(hái)到(dào)顧客的(d€>e)賬戶上(shàng)。顧客開(kāi)心地(dì)說(shuō)：&ldquφ®o;剛才心怦怦直跳(tiào)，要(yào)不(bù)是(shì)你(₹↔<₹nǐ)提醒，我都(dōu)不(bù)知(zhī)道(dào)竟然₹ 多(duō)付了(le)。那(nà)會(huì)兒(ér)買榴蓮的(d÷₹<♦e)心都(dōu)沒有(yǒu)了(le)，我還(hái)埋怨孩子(zǐ)。”我笑 ↑→λ(xiào)著(zhe)說(shuō)：&ld$©♥∏quo;手機(jī)付款的(de)時(shí)候很(hěn)容易忘記小(xiǎo)數(shù)₽≈點，您以後付過款可(kě)得(de)再看(kà↑€ n)一(yī)下(xià)。孩子(zǐ)還(hái™♥)小(xiǎo)，别因為(wèi)這(zhè)點小(xiǎo)事(shì • )兒(ér)影(yǐng)響了(le)心情。”看(kàn)著(zhe)顧客的(de)心 €安定下(xià)來(lái)，我便詢問(wèn)✘ ≈γ顧客是(shì)否還(hái)購(gòu)買榴蓮，顧客滿臉笑(xiào)容地(£♠₽dì)說(shuō)：“要(yào)，要(yào)，事(shì)情解決了(le®φ<)，心裡(lǐ)也(yě)舒坦了(le)，還(hái)要(yào)那(nà)個(gè)7γα8.3元的(de)。”顧客結完賬滿意地(dì)離(lí)開(kāi)了(lλ©↔'e)。

　　及時(shí)幫助顧客解除後顧之憂是(shì)我們的(de)職責。

　　浚縣 李紅(hóng)霞