換位思考，滿足顧客需求

　　中午，一(yī)位顧客拿(ná)著(zhe)一(yī)小(xiǎo)塊冬瓜來(lái)§ ∞到(dào)秤台處，問(wèn)這(zhè)冬瓜能(néng)不(bù)能(néng)給‍$±切下(xià)來(lái)一(yī)小(xiǎo)片，秤台處的(dβ>≤&e)雪(xuě)梅姐(jiě)有(yǒu)點為(wèi)難地(dì)說(shuō)Ω↑‌：“這(zhè)塊本來(lái)就(jiù)不(bù)大(dà)←✘✔，再切下(xià)來(lái)一(yī)塊，剩下(xià)的(de)就(j§→iù)不(bù)好(hǎo)賣了(le)呀。”顧客再次↓≈說(shuō)道(dào)：“家(jiā)∏ α人(rén)在這(zhè)兒(ér)住院，就(jiù)吃(chī)這(zγ×<★hè)一(yī)頓，買多(duō)了(le)吃(chī)不(bù)了(le)就(jiù)浪費λ&(fèi)了(le)，要(yào)是(shì)在家(jiā)裡(∑↓→↔lǐ)做(zuò)，買多(duō)少(shǎo)都(≥¥dōu)可(kě)以。”聽(tīng)顧客這(zhè)麽說(shuō€§)，雪(xuě)梅姐(jiě)把我喊了(le)過來(lái)，了(le)解情況後‌$ λ，我立即決定要(yào)滿足顧客的(de)需≠♠‌求，讓顧客稍等，我拿(ná)著(zhe)那(nà)小(xiǎo)塊冬瓜來(lái)到•≠↕(dào)分(fēn)切房(fáng)，π©γ切下(xià)了(le)一(yī)小(xiǎo)片，用(yòng)包裝膜包好(hǎo)後拿(≠>σ"ná)給了(le)顧客。顧客接到(dào)這(zhè)片冬瓜很★<(hěn)是(shì)高(gāo)興，說(shuō)：&ld∏δ"quo;真是(shì)麻煩你(nǐ)們了(le)，我要(yào)這(zhè)>&♠麽少(shǎo)的(de)冬瓜你(nǐ)們也(yě)給切，真的(de)非常感謝(xiè)。剛在别的↑¥(de)超市(shì)，人(rén)家(jiā)都(dōu)不(bù)給切，沒想到(dào)<∏你(nǐ)們這(zhè)裡(lǐ)的(de)服務這(zhè)麽好(hǎo)。家(jiā)人'₽ (rén)住院花(huā)了(le)不(bù)少(shǎo)錢('σ‍₩qián)，所以在買東(dōng)西(xī)時(shí)，我們要(yào)節省些(£∏★♣xiē)。”說(shuō)著(zhe)±₽'×顧客眼圈就(jiù)紅(hóng)了(le)，我馬上(shàng)安慰她(§γ←​tā)，能(néng)夠滿足顧客的(de)需求是α<(shì)我們的(de)榮幸。

　　讓顧客省錢(qián)、省時(shí)、省心是♣☆€(shì)我們的(de)工(gōng)作(zuò♦λ‌↑)目标，滿足顧客需求、探求、追求是(shì)我們的(de→↕)努力方向。為(wèi)了(le)滿足不(bù)同客群的(de)需求，在去(qù)α¶∏年(nián)重裝開(kāi)業(yè)以來(lá✘≈↑©i)，我們的(de)分(fēn)切品類比之前增多(duō)了(le)，從(cónσ↔g)形狀上(shàng)也(yě)更加美(měα☆•&i)觀。考慮到(dào)顧客家(jiā)庭人(rén)員(yuán)不(bù)等，需求也(yě)φπ不(bù)一(yī)樣，遇到(dào)有(yǒu)特殊需求的(de)‍¶♠顧客，我們要(yào)以顧客需求為(wèi)中心，換位思考，更好(hǎ®★≥γo)地(dì)提升我們的(de)服務質量。

　　衛輝 王文(wén)霞

用(yòng)心提升服務品質

　　我是(shì)一(yī)名星導，我的(de)責任是(shì)深入研究服務↕÷‌技(jì)能(néng)，用(yòng)美(měi)ᶮ學知(zhī)識，為(wèi)顧客提供優良服務。

　　一(yī)天下(xià)午，我聽(tīng)到(dào)鄰櫃組的(de)一(yī)位顧客說(€±↕shuō)，在這(zhè)個(gè)櫃組試了(le)三套衣服都(dōu)不(bù)是✔¥©(shì)很(hěn)滿意，我忙去(qù)鄰櫃組幫忙接待。這(zhè)位顧客身(shβ∞™ēn)高(gāo)一(yī)米七五，明(míng)$‍☆顯的(de)倒三角體(tǐ)型，打量顧客一(yī)身(shēn)休閑裝，膚色偏​$暗(àn)，就(jiù)推薦了(le)米色外(wài)套，搭卡其色蘿蔔褲。&ldquo≈β→;您可(kě)以去(qù)試試這(zhè)套。&rdquo​•♥♦;顧客看(kàn)我自(zì)信的(de)樣子(zǐ)說(shuō)：“再試最後一↔ ε(yī)套。”試穿後顧客臉上(shàng)終于露出 ¥✔了(le)滿意的(de)笑(xiào)容。“米色上(shàng)衣幹淨襯膚色，這(★•>★zhè)款褲子(zǐ)比較百搭，平時(shí)同學聚會(huì•≤λ€)逛街(jiē)約會(huì)都(dōu¥​↓​)可(kě)以穿。”聽(tī÷$ng)到(dào)我的(de)介紹，他(tā)高(gāo)興地(dì)說(shuō) →✘：“今天就(jiù)穿這(zhè∑'♣)身(shēn)去(qù)約會(huì)。”

　　通(tōng)過這(zhè)次接待，我意識到(dào)大(dà₹←≥∑)家(jiā)對(duì)根據顧客體(tǐ)型推薦搭配有(yǒu₹♦÷)所欠缺，雖然掌握了(le)男(nán)士五種體(t∑&✘ǐ)型特點，但(dàn)并不(bù)知(zhī)道(dào)怎樣運用(€¶<₩yòng)。我先了(le)解各櫃組服裝風(fēng)格，總結出“¥♥結合體(tǐ)型、年(nián)齡段、适合的(de)風(fēng$£)格和(hé)場(chǎng)合，如(rú)何揚長(cháng)避短(duǎφ₽∑n)做(zuò)好(hǎo)搭配”。這(zhè)種理(lǐ)論與實際結合的(↓®↕→de)培訓，大(dà)家(jiā)非常感興趣。再次跟進時(shí)，部門(mén)家(jiā)€‍人(rén)都(dōu)能(néng)針對(duì)不(bù>✘ )同體(tǐ)型搭配出不(bù)同的(de)風(fēng)格，連單率也(yě)有(yǒu)了(leδλ✔>)較大(dà)提升。

　　為(wèi)讓顧客更加省時(shí)省心，我∑¶總結出落實試衣間(jiān)服務的(de)具體(tǐ)行(xí&£ng)為(wèi)：主動詢問(wèn)，•♦•在門(mén)外(wài)關注顧客試穿大(dà)小(xiǎo)是(shì)否合适;試一(yī)←↑≥®備二，試穿的(de)同時(shí)，結合顧客體(tǐ)型搭♠♥配出不(bù)同的(de)風(fēng)格，準備好(hǎo)§™₹另一(yī)套;整理(lǐ)介紹，為(wèi)顧客整理(lǐ)衣領褲腳，介紹搭配效果。>≥≤←大(dà)家(jiā)立即運用(yòng)到(dào)接待中，專業(yè)化(huà)∞≥ 、人(rén)性化(huà)的(de)服務大(dà)大(dà)提升了(le)顧客滿意度。

　　星導就(jiù)是(shì)一(yī)面 ♦±"服務的(de)旗幟，需要(yào)不(bù)斷地(dì)精進服務技(jì)能(né™ ng)、帶動影(yǐng)響身(shēn)邊人εγ(rén)成長(cháng)，讓員(yuán)工(gōng)找到(dào)服務提升的(de)方向‍ ，讓顧客因為(wèi)我們的(de)服務，生(shēng)活得(de)更有(yǒu)品♣↑質。星導就(jiù)是(shì)企業(yè)的(de)排頭兵(bīng)，€↑≠服務的(de)标杆，要(yào)用(yòng)服務理(lǐ)念引導大(dà≠")家(jiā)從(cóng)價值觀認知(zhī  )上(shàng)，與企業(yè)成為(wèi)責任共同體♦☆$±(tǐ)。更要(yào)讓自(zì)己的(de)标準，通(tōng)過複制(zhì)推動，≥∑提升整體(tǐ)的(de)服務水(shuǐ)平。

　　浚縣 韓彩虹

為(wèi)顧客借輪椅

　　一(yī)天我在超市(shì)後門(mén)值班，突然接到(dào)收銀(®¥γyín)台打來(lái)的(de)電(diàn)話(huà)，說(shuō)有(yǒu)一(yī)×₹✘↔位身(shēn)體(tǐ)不(bù)适的(de)顧客在收銀(yín)台休息，讓我去(q§¶↑ù)看(kàn)看(kàn)，我趕緊小(xiǎo)♣≤跑過去(qù)。收銀(yín)員(yuán)以為(wèi)顧客是(sh≥‌​ì)低(dī)血糖或者低(dī)血壓，給顧客吃(chī)了(le)®£>λ塊糖，但(dàn)顧客症狀仍沒有(yǒu)緩解。經過溝通(tōng)了(α★∞£le)解到(dào)這(zhè)位顧客家(jiā)是(shì)鶴壁的(de)，在‌¥ε醫(yī)專住院，陪同的(de)家(jiā)屬因家(jiā)裡(lǐ)有(yǒu)事(shì)€§γ‍回去(qù)了(le)。我攙扶著(zhe)這(zhè)位顧客走走停停，走到(dà¥∑σo)女(nǚ)鞋櫃組實在走不(bù)動了(le)，就(<<jiù)在附近(jìn)找了(le)一(yī)個(gè)座椅坐(zuò)下(xià)休息‍•。顧客說(shuō)有(yǒu)點餓了(le)，我立刻來(lái)到(dào)超市(s€®hì)為(wèi)顧客買了(le)吃(chī)✔ ←‍的(de)，繼續陪在顧客旁邊。眼下(xià)顧客無法獨自(zì)一(↔•γyī)人(rén)回到(dào)醫(yī)院，為(wèi)了(le)顧客安全，我對♣™β≥(duì)顧客說(shuō)：“您在這(zhè)兒(α α↑ér)等著(zhe)，我到(dào)醫(yī)院找個(gè)輪椅≤∞←©，這(zhè)樣回醫(yī)院方便些(xiē)α←↔。”我一(yī)路(lù)小(xiǎo✔>)跑著(zhe)到(dào)醫(yī)院借來Ω♠¶(lái)了(le)輪椅，趕回商場(chǎn€‍Ωg)接上(shàng)顧客在往醫(yī)院走的(de)路(lù)上(shàng)時(shí)，顧客↑₹€說(shuō)：“你(nǐ)們超市(shì)的(de)服務真好(₽​×£hǎo)，看(kàn)到(dào)顧客有(y✘∞∞→ǒu)困難主動上(shàng)前幫助，像親'ε人(rén)一(yī)樣熱(rè)心。”我一(yī)路(lù)推著(zhe)輪椅≈€₩Ω把顧客送進病房(fáng)，并攙扶著(zhe)他(tā)∑✘∞躺到(dào)了(le)床上(shàng)。同病房(f↑≥≠•áng)的(de)其他(tā)人(rén)知(zhī)道(dλλ♣₽ào)事(shì)情經過後，也(yě)都(dōu)為(wèi)我豎起了(le)大→♣(dà)拇指。

　　當顧客有(yǒu)困難時(shí)，我們要(yào)發自(zì)內(nè≈  i)心力所能(néng)及地(dì)提供幫助α§，将服務變得(de)更加有(yǒu)溫度，ε→✔α在幫助别人(rén)的(de)同時(shí)也(yě)能(néng)給自Ω< &(zì)己帶來(lái)成就(jiù)感和(↔§‌hé)價值感，為(wèi)企業(yè)赢得(de)贊譽和(hé)聲譽。

　　衛輝 趙英傑

超值服務扮靓顧客春日(rì)美(měi)好(hǎo)生(shēng$λ✘✘)活

　　一(yī)個(gè)早上(shàng)，學€<→生(shēng)鞋櫃組主任曉亮(liàng)在做(zuò)6S，兩位女(€®±•nǚ)孩走進櫃組，曉亮(liàng)熱(rè)情上​Ω✔¶(shàng)前接待。她(tā)們在櫃組轉了(le)一(yī)圈并沒有(y₹∞&σǒu)想買的(de)意思，隻聽(tīng)一®§​€(yī)位女(nǚ)孩對(duì)另一(yī)位女(nǚ)孩說(shuō)：&ldq✘βuo;看(kàn)你(nǐ)的(de)衛衣繩子(zǐ)這(zhè)麽長(cháng)，多(duō¶÷σ)礙事(shì)。”意識到(dào)顧客需求後，曉亮•γ€ (liàng)微(wēi)笑(xiào)著(zhe)說(shuō)：“美(měi)女'↔(nǚ)，我會(huì)系，我幫你(nǐ)系吧(ba)。”兩位¶••≤女(nǚ)孩非常吃(chī)驚，對(duì)建業(yè)的(d∑​e)鞋櫃組還(hái)有(yǒu)這(zhè±∑&)項服務感到(dào)不(bù)可(kě)思議(yì)。曉亮(‌×liàng)安排她(tā)們坐(zuò)下(xià)，系了(le)兩種款式供其選擇，女(nǚ)孩α₩€•對(duì)其中辮子(zǐ)系法的(deπ↔)效果非常滿意，非要(yào)用(yòng)買鞋的(de)方式表示感謝(xπ<iè)。雖然曉亮(liàng)真誠地(dì)告訴顧客這(zhè)都(₹∏♣βdōu)是(shì)舉手之勞，不(bù)用(yòng×← )刻意再買雙鞋子(zǐ)，但(dàn)顧客卻說(shuō)早晚都(dōu)得(de​←γ♥)買，不(bù)如(rú)直接在這(zhè)兒(ér)買了(le)。最後兩位女(nǚ)孩一(yī↔™♥✔)人(rén)買了(le)一(yī)雙鞋，曉亮(liàng)還(hái)&§$∑教會(huì)了(le)她(tā)們如(rú)何花(huā)樣系鞋§‌≠♣帶，最終顧客滿意而歸。

　　公司推動全員(yuán)學習(xí)系風(fēng)衣腰帶、衛衣抽繩等超€∑ £值服務，扮靓了(le)顧客春日(rì)美(měi)好(•←hǎo)生(shēng)活。

　　荥陽 張建菊

打動人(rén)心是(shì)誠信

　　記得(de)在年(nián)前感恩節活動↑×™✘的(de)時(shí)候，有(yǒu)位女(nǚ)顧客帶著(zhe)父φδ♣∏親來(lái)調換鞋，經過試穿後，顧客決定換一(yī)雙小(xiǎo)一(yī)碼的(de)&→。辦理(lǐ)退貨的(de)時(shí)候₽$β，因為(wèi)前一(yī)天買時(shí)沒←©有(yǒu)活動，正價購(gòu)買的(de)，但(dàn)是(sγδ£ hì)現(xiàn)在已經開(kāi)始了(le)感恩節活動，全場(chǎng)7β≠δ.5折，按照(zhào)活動折扣有(yǒu)52元的(de)¶←×'差價。我主動告訴顧客，可(kě)以退還(hái)52元的(de)差價，顧客聽(tīng₹♦)後很(hěn)驚訝，以為(wèi)還(hái)要(yào) ≈™原價購(gòu)買。我向顧客介紹了(le)公司有÷✔♥≤(yǒu)關退差價的(de)相(xiàng↕™ε)關規定，在建業(yè)購(gòu)物(w≥  ù)，如(rú)果一(yī)周內(nèi)出現(x ‍£iàn)商品變價可(kě)以進行(xíng)退差價。顧客Ω↓€¶聽(tīng)後覺得(de)我們公司非常有(yǒu)©₩原則，經營講誠信，對(duì)公司的(de)信任度立刻提升，又(yòu ')為(wèi)父親買了(le)一(yī)雙鞋，而且還(hái)将事(shì)情的(de)經φ≤ ‌過發到(dào)微(wēi)信朋(péng)友(yǒu)圈裡÷↕<(lǐ)。後來(lái)，這(zhè)位顧客成為(wèi§ε¶)了(le)我們櫃組的(de)忠實顧客，對(duì)我們非常信任，之後多(duō)次到( δ✔<dào)我們櫃組為(wèi)家(jiā)人(rén)買鞋，還(hái)說(s↑¥huō)在我們這(zhè)兒(ér)購(gòu)物(wù)放(fàng)心。

　　顧客被我們的(de)誠信經營所打動，成為(wèi)γ​λ我們忠實的(de)老(lǎo)顧客。顧客選擇一(yī)₹$¥個(gè)地(dì)方購(gòu)物(w♥&ù)，不(bù)僅看(kàn)重商品、環境衛生(shēng)、設備設施等硬性環境，也(y•↑>ě)越來(lái)越重視(shì)人(rén)文(wén)環境，那(nà)就(€♠jiù)是(shì)我們導購(gòu)的(de)專業(yè)能(néng)>≠ 力、服務态度、企業(yè)的(de)誠信經營等。我們不(bù)僅要(yào)維護好(hǎ←✔o)公司的(de)硬性環境，更要(yào)不(bù)斷提升專業(yè)技(jì)能(néng™✘γ)，提升服務水(shuǐ)平，為(wèi)顧客提供滿意周到(dà>>o)的(de)服務，吸引和(hé)積累更多(duō)的(de)顧客。

　　鄲城(chéng) 任格格

多(duō)問(wèn)顧客一(yī)句，避免退換貨

　　這(zhè)天櫃組的(de)顧客比較多(duō)，威威正忙著(zhe)給一(yī)位 δ'↔坐(zuò)著(zhe)輪椅的(de)女(nǚ)孩試後尾辮子(zǐ←↕β)紮的(de)蝴蝶結，另一(yī)位女(nǚ)顧客直接拿(ná)著(zhe)一(yī)款帽子(¶γδzǐ)準備結賬。顧客說(shuō)人(rén)太多(duō)了(le)，來(lái)不∞<(bù)及試戴，直接開(kāi)票(piào)吧(ba)。在威威檢查商品準備開(kā™≠i)票(piào)時(shí)，發現(xiàn)顧客拿(ná)的(de)這(zhè)款帽子(→δ₩&zǐ)版型偏小(xiǎo)，威威仔細觀察顧客的(de)身(shēn)材比較胖✔™而且高(gāo)大(dà)，問(wèn)道(dào)：“您是(shì)自πβ™(zì)己戴，還(hái)是(shì)給家(ji♦‍ εā)裡(lǐ)人(rén)捎帶?”顧客說∑↕(shuō)是(shì)自(zì)己戴。“您身(shēnε )材高(gāo)大(dà)，這(zhè)款帽子(zǐ)尺碼偏小(↔φxiǎo)，我幫您推薦一(yī)款适合您的(de)行(xíng)不(bù)?&rdq§>↕ uo;顧客驚訝地(dì)說(shuō)：“這(zhè)帽子(z₽<ǐ)還(hái)分(fēn)尺碼啊，你(nǐ)不(bù)說(shuō)•♠>我還(hái)真不(bù)知(zhī)道(dào¶δ✔)，幫我換個(gè)大(dà)尺碼的(de)吧(ba)。”威威幫顧客拿(ná)了(↔↕""le)合适的(de)尺碼及款式，說(shuō)：“如(rú)果您不(bù)趕時(sΩ©×'hí)間(jiān)的(de)話(huà)，>Ω♥®我建議(yì)試戴一(yī)下(xià)，如(rú↕§¥ )果不(bù)合适咱再選别的(de)款式，也(yě)省得(de)您來(lái)回跑≈≥了(le)。”顧客同意了(le)，試戴後φ​‌說(shuō)：“剛好(hǎo)合适，幸虧你(nǐ)多(duō)問(wèn)> ÷♦了(le)我一(yī)句，要(yào)不(bù)然真得(de)再跑一(yī)φ 趟，真是(shì)太謝(xiè)謝(xiè)你(nǐ)了(×€÷le)。”

　　當發現(xiàn)顧客選購(gòu)的(de)商‍♦品不(bù)合适時(shí)，我們要(yào)站(zhàn)在顧客的(de)角度提出合理(lǐ)建λ£議(yì)，根據顧客需求主動推薦挑選合适的(de)商品，嘴勤手快(k★∑₹≥uài)，多(duō)問(wèn)顧客一(yī)句，•ε避免了(le)顧客退換貨的(de)麻煩。

　　衛輝 崔榮麗(lì)